此前，文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》是国内处理网络游戏相关纠纷的依据。不幸的是，这项法律法规于2019年被废除。

第一次觉得维权真的很有用！

这是无数玩家发自内心的感叹。

短短一个月，《云衣羽衣》的玩家经历了从地狱到天堂的心路历程。至少在这一刻，他们又抓住了希望。事件的原因应该从《云衣羽衣》的停止公告开始。

2月20日，《云衣羽衣》正式宣布，腾讯将终止《云衣羽衣》手机游戏在中国大陆的运营，因为腾讯与《云衣羽衣》游戏开发商的代理协议即将到期。对于一款网游来说，停止运营意味着服务器关闭，玩家账号数据删除。《云衣羽衣》正式停止服务的时间定于4月28日。

成都西山居世游科技有限公司是云衣羽衣的开发商。这款游戏是西山居手中最大的IP《剑侠爱情》衍生出一款以女性玩家为主的古装换装游戏。2018年6月27日，《云衣羽衣》正式公测，凭借捏脸、古装、服装的自定义，在换装游戏中占有一席之地。

然而，经过了4年的运营，《云裳羽衣》始终处在一种不温不火的状态，既无法和叠纸的“暖暖”系列相媲美，也没有达到足以匹配“剑侠情缘”IP高度。很多玩家对此也有清晰的认识，针对西山居和腾讯。多年来，西山居在内容研发上的滞后和腾讯在运营上的不足引起了大量玩家的不满。

图片来源云衣羽衣》贴吧

即便如此，研发团队成员仍在认真优化游戏，改进游戏玩法，这也赢得了许多玩家的认可。再加上古代服装的独特魅力，云羽毛衣拥有相当多的忠实玩家。特别是对于在游戏中抚养女儿的女性玩家来说，她们已经在虚拟角色中投入了自己的感受。

就在《云衣羽衣》正式宣布停服删档之前，游戏刚刚举办了名为妙笔霓虹的返场活动，优化升级了拍照等功能。据透露，妙笔霓虹活动已经计划了半年，官方高度重视。果然，活动上线后，玩家开始氪生氪死，给女儿买衣服。

然而，在妙笔霓虹结束之前，在玩家没有心理预期的情况下，《云衣羽衣》发布了停服公告，所有玩家都措手不及。

官方发布的停止微博首先变成了玩家愤怒的战场。

这还没有结束。在宣布停止游戏服务的决定后，腾讯给出了《云衣羽衣》玩家的后续补偿计划。有趣的是，腾讯给出的补偿计划不是直接给玩家经济补偿，而是将玩家在云衣羽衣中的消费转化为腾讯运营的游戏礼包《奇迹温暖》、《璀璨之星》和《燕西战略凤凰于飞》，不考虑玩家是否对这三款游戏感兴趣。

不仅如此，腾讯提供的礼品包中包含的虚拟物品也引起了大量玩家的不满。一些玩过这些游戏的玩家说，腾讯所谓的价值是300QB礼包，根本不成立。

图片来源云衣羽衣》贴吧

几乎所有的玩家都很生气——玩家的愤怒集中在两点上：第一，暂时停止服务是不可能的。当决定停止服务时，官方还在新年期间推出了妙笔霓虹灯充值活动，看起来太丑了。腾讯随后提供的补偿计划是在火上浇油；其次，更重要的是，停止服务后，玩家的数据将被删除，也就是说，他们的女儿即将从世界上消失，这是所有玩家都无法接受的。

除了愤怒的退款呼声外，玩家的真正愿望是保留游戏数据。

一般来说，在网络游戏的整个生命周期中，玩家往往处于弱势一方。以玩家付出了无数努力的游戏账户为例。所有权属于游戏公司，玩家只有使用账户的权利。不仅如此，即使是在游戏中通过氪金获得的虚拟物品，所有权仍然属于游戏公司。正是在这样的行业默认条款下，网络游戏停止服务等于虚拟数据删除的概念已经深深扎根于人们的心中。

在过去，我们几乎没有看到玩家可以阻止网络游戏停止服务和删除文件的先例。特别是面对腾讯、西山居等大公司，很多玩家都被失望和无助的情绪包围，然后选择提前卸载游戏来表达最终的态度。

话说回来，当时有多少玩家会相信事情还有逆转的余地？

也许，每个人都低估了女性玩家对虚拟人物的热爱。在一个玩家愤怒地删除游戏的同时，另一个玩家推出了巨大的权利保护运动。领先的玩家呼吁更多的人加入微博、贴吧和其他平台上的权利保护团队，并做出了引人注目的公告。虽然希望渺茫，但他们相信他们从来没有为此努力过，也从来不知道结果是什么。

图源：微博

与此同时，一些感兴趣的玩家开始制作完整的权利保护教程。随着315晚会的临近，人们对权利保护的热情进一步提高。玩家权利保护平台，包括全国12315、文化部和消费者协会。

图片来源云衣羽衣》贴吧

最后，3月18日，中国消费者协会在其官方微博上回应了云衣羽衣》玩家维权的诉求。毫无疑问，这给绝望的《云衣羽衣》玩家带来了希望。

12天后，3月30日，中国消费者协会作出最新回应。在其关注和推广下，《云衣羽衣》停止了服务流程，并将继续提供游戏服务。

至此，玩家们感叹第一次觉得维权真的很有用。可以说，玩家的努力换来了阶段性的胜利。即使目前还不确定《云衣羽衣》以什么形式继续运营，能运营多久——至少暂时解除了停服删档的危机。

也许用奇迹来形容《云衣羽衣》玩家的维权行动并不夸张。仅在2021年，就有不少于20款知名游戏停止运营。今年，在《云衣羽衣》宣布停运后，金山世游代表的手机游戏《最终幻想:勇气启示录》也宣布了停运计划。同样，官方明确表示，游戏中玩家的所有账号数据和角色数据都将被清空。

到目前为止，《最终幻想:勇气启示录》的玩家没有《云衣羽衣》的玩家幸运，可以等待游戏的起死回生。《最终幻想:勇气启示录》的结局恐怕只能和过去无数停服的网游一样。

长期以来，在网络游戏停止运行后，玩家账户中的数据删除造成的一系列权益问题有着悠久的历史。在过去，有很多事件玩家充值了数十万，但游戏突然停止了。然而，玩家很难保护自己的权利，核心原因是很难找到可以依靠的法律规定。

在此之前，国内处理网络游戏相关纠纷的依据是文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》。其中，网络游戏停止服务有以下明确规定——

网络游戏运营商终止运营网络游戏或转让网络游戏运营权的，应当提前60天公布。网络游戏用户未使用的网络游戏虚拟货币和未失效的游戏服务，应当按照用户购买时的比例，以法定货币或者其他方式退还。

不幸的是，由于国内游戏监管审批部门的变更，2019年废除了《网络游戏管理暂行办法》，文化部不再负责网络游戏的监管。目前，网络游戏法律的相关规定仍然空白。事实上，《网络游戏管理暂行办法》仍然是处理相关纠纷的重要依据。

以云衣羽衣为例，官方于2月20日宣布，游戏将于4月28日停止，符合提前60天通知的规定。同时，付费玩家也可以按照规定维护自己的权益。

然而，在现实中，游戏公司的霸王条款往往使玩家难以维护自己的权益。在《云衣羽衣》停服事件中，腾讯根本没有提到退款，给出的补偿方案也没有得到玩家的认可。面对玩家的不满，腾讯根本没有表态。

可想而知，没有中国消费者协会的介入，《云衣羽衣》的玩家恐怕只能自己吞下苦果。

在此之前，围绕网络游戏虚拟数据和财产纠纷，最著名的事件是腾讯2021年发酵形成的我的账号不属于我事件。

2021年4月8日，腾讯将账户交易平台DD由于提供地下城与勇士的账号和虚拟道具交易服务，373起诉法院要求赔偿4000多万经济损失，侵犯了腾讯的利益。在这起案件中，腾讯表示，《地下城与勇士》涉及的所有金币、道具等资产都属于腾讯。DD373无权交易这些资产。审判过程可在网上查阅。

事件曝光后，玩家群体之间迅速形成轩然大波。事实上，DD373只是一个平台，真正买卖账号的，是玩家自身。腾讯此举，无疑是在表明，玩家没有游戏账号的交易权。于是，玩家开始调侃“我的账号不归我”，并在社交平台上喊话腾讯。

通过这一事件，越来越多的人开始关注网络游戏中账户所有权的霸王条款。目前，腾讯和DD373案件尚未判决，但毫无疑问，判决结果将产生深远影响。

如今，中国网络游戏的发展历史已经超过20年了。2021年，中国游戏市场收入达到2965.13亿元，同比增长6.4%。其中，网络游戏(包括移动游戏)占97%以上。

图源：《2021年中国游戏产业报告》

过去的20年是网络游戏快速发展的20年。然而，随着游戏产业的不断扩大，匹配的法律规定仍然滞后。事实上，伴随着互联网 随着法律的蓬勃发展，法律的滞后已经存在了很长一段时间。以前，文化部的《网络游戏管理暂行办法》可以指导这一点——但现在，这项法律已经被废除。

然而，对于产值1000亿元的游戏产业来说，维护消费者权益的相关法律迫在眉睫。这不仅涉及到游戏行业本身，也涉及到消费者对虚拟资产所有权的认知。以《云衣羽衣》为例，玩家甚至无法明确应该维权哪个平台。中国消费者协会是一个半官方的社会组织，最终回应了这些玩家的需求。这种情况迫切需要解决。

在《云衣羽衣》停服风暴中，消费者协会推动解决游戏停服删除问题，无疑释放出强烈的信号。没有人能保证他们最喜欢的在线游戏有一天会面临停止服务的命运。但显然，玩家更不能接受的是，他们的虚拟资产被粗略地删除了。事件发生后，在线游戏玩家遇到了同样的问题，并有一个明确的解决问题的例子可供参考。

当然，我们还是不知道《云衣羽衣》以后会以什么形式运作，但《云衣羽衣》玩家努力迈出的这一小步，可能推动网络游戏法律健全的一大步。

这是无数玩家真诚期待的结局。