需要信息：服务器、ID或角色昵称（二者必须有一个）。查询说明：官方用户：官方服务器用户，查询到网易通行证后可直接登录游戏；渠道用户：渠道服务器用户查询到帐号为渠道帐号，若无法登陆，请联系对应渠道客服查证。

1.先去网易游戏客服中心，虽然登陆一个账号即可，玩家如果不记得自己的账号那就需要重新注册一个新的。可以直接百度一下网易客服中心，或者登陆my.gm.163.com

2.登陆以后点击“游戏问题反馈”，填写一下需要找回的游戏服务器、角色昵称以及角色id，然后提交问题。

3.玩家提交以后等客服答复就可以了，也是在同一个网页上面有“我的消息”，想了解自己反应回复的情况多注意一下消息就行。