民航12326 V1.1.1

民航12326是中国民用航空局官方推出的服务质量监督平台，旨在为旅客提供便捷的投诉、咨询、评价等服务。该平台于2019年3月15日正式启用，由中国民航科学技术研究院负责开发和运营，是民航局“真情服务”理念的重要体现。用户可以通过手机APP或官方网站进行投诉、查询航班信息、确认延误原因等操作，平台承诺“找得到门、找得到人、找得到答案”。民航12326不仅是一个投诉渠道，更是一个综合性的服务监督平台，涵盖了旅客出行的多个环节，致力于提升民航服务质量。

软件功能

1.投诉提交：用户可对航空公司、机场、OTA平台等服务主体进行投诉，并实时跟踪处理进度。

2.服务评价：旅客可以对航班正常性、行李运输等服务项目进行评价，确保数据真实可靠。

3.常识问答：平台提供智能机器人咨询服务，解答旅客关于民航服务的常见问题。

4.延误原因确认：用户可查询航班延误或取消的具体原因，获取官方解释。

5.法律法规查询：平台提供民航服务相关的最新法律、规章和政策查询功能。

软件特色

1.快速响应：平台配备人工客服，高效处理投诉，确保旅客问题得到及时解决。

2.公开透明：投诉处理流程全程可追踪，旅客可随时查看处理进展。

3.智能化服务：引入AI客服，提供24小时在线咨询，解决大部分常见问题。

4.多语言支持：平台支持简体中文和英语，方便国内外旅客使用。

软件亮点

1.官方背书：由中国民航科学技术研究院开发，确保平台的权威性和可靠性。

2.一站式服务：集投诉、咨询、评价、查询等功能于一体，满足旅客多样化需求。

3.信息安全：用户个人信息仅用于投诉处理，确保隐私安全。

4.便捷操作：界面简洁，操作简单，即使是初次使用的用户也能快速上手。

小编点评

民航12326作为民航局官方推出的服务质量监督平台，功能全面且实用，尤其在投诉处理和航班信息查询方面表现出色。其快速响应机制和公开透明的处理流程，有效提升了旅客的维权效率。此外，平台的智能化服务和多语言支持，进一步增强了用户体验。然而，部分用户反映注册过程中存在验证码接收失败等问题，希望官方能进一步优化技术细节。总体而言，民航12326是民航旅客出行的必备工具，值得推荐。

民航12326官网如何撤销投诉

1.电话撤销：用户可直接拨打12326电话，联系客服撤销投诉。

2.在线撤销：登录官网或APP，进入投诉查询页面，找到相关投诉记录并申请撤销。

3.邮件撤销：通过官方邮箱发送撤销申请，提供投诉编号和个人信息以便核实。

民航12326app无法注册

1.验证码问题：部分用户反映无法收到验证码，建议检查手机信号或更换网络环境。

2.信息不符：注册时需确保填写的身份信息与购票信息一致，否则可能导致注册失败。

3.软件版本：确保下载的是最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。

民航12326归谁管

1.主管部门：民航12326由中国民用航空局直接管理，是其服务质量监督的重要工具。

2.运营单位：平台由中国民航科学技术研究院负责开发和日常运营。

3.监督机构：民航局消费者事务中心负责监督平台的投诉处理和服务质量。