昨天，侯小姐的一个帖子在19楼引来了26万多次点击量。

侯小姐在帖子里说，1月18日，她在杭州太平门直街一家美发店，看到一则“洗剪吹10元，护发37元”的广告。觉得价格实惠，就进去做了头发，最后却被告知，要在会员卡充值5000元才可以享受这个优惠，最后因为实在没钱，充了2000元才让走人。

美发店门口价格颇具吸引力的招牌广告

侯小姐：我是这样被迫办2000元会员卡的

侯小姐的帖子中是这样描述她走进美发店后的大致经过的(有删节)——

一名男理发师给我理发，他多次建议我重新做个发型，鉴于自身经济能力，我坚持不做。理发理到一半，理发师说自己是店长，理发要280元。我说不是10元吗?他说只要成为他的“私人专属”，就可以享受最低折扣，“私人专属”的条件是“以后来理发要一直找我”。

我在不知所措中安慰自己：店长理发贵点可以理解，不是可以打折扣嘛!

理发后，我鬼使神差地要做个“37元护发”，店长说那个不好，便拿出护理单子让我选，我看到都是1000元以上的，立即拒绝。但店长说只要成为他的“私人专属”就可以享受1折优惠，而且理发钱可以不收，并立即拿出2支药水赠送给我，说全部总价139元。于是我再次核实“私人专属”条件，他还是那句“以后来理发要一直找我”。

护理完，店长突然拿出账单：理发、护发一共2000多元。我一下就蒙了，问他，理发和药水不都是免费的嘛?他说：“你办一张5000元以上的会员卡，成为我的私人专属，就可以享受1折优惠，否则就要按照原价算”。

店长看我确实没钱，就说“今天就当做个朋友，不用5000，你办个2000的就行”，并说如果离职或离开杭州等情况可无条件退款。我看出来只有办卡才能放我走，而且还可以退款，于是我就办了2000元的会员卡。

事后，我感觉太憋屈，多次找到美发店理论，要求退款，也找了消费者保护协会，但始终未得到解决。

店长否认强迫消费，愿退1100元

侯小姐一方不肯接受

昨天下午，我来到这家美发店。店门口铺着红色塑料地毯，还扎着一个简易花拱门，店里音乐动感十足，店里有三四个客人在做头发。

见有客来，店内服务员热情开门。

我说明来意后，店长表示，他也看到侯姑娘19楼的帖子了，说得大概和事实差不多，“但我们绝对没有强制她消费。当时我没有跟她说消费打折的条件，但我们在每个做头发的桌子上都写明了，充值5000元可享3折，充值3000元可享3.8折，充值2000元可享5折。我以为她是看到的。她是成年人，自己签字消费的东西，总不能说退款就马上退款。公司也有公司的规章制度。”

昨天，侯姑娘和一位男性朋友也来到了美发店。

侯姑娘话不多，只说“一定会通过新闻媒体讨个公道”。说着，双手紧握，眼泪也出来了。

她的朋友解释说，侯小姐一激动就会这样，于是扶她到车上休息。

后来，侯小姐的朋友和店长双方坐下来商量。他说，小侯本来工资就不高，前段时间发了三千多工资，总算才付得出那2000元充卡费用。目前她手头拮据，又面临过年，心情很差，所以希望能协商退款，闹成这样，也不想在店里消费了。店里在给侯小姐做这些服务前，没有说清楚价格和条件，这是不对的。

店长听完，也说自己叫屈。“这次消费，确实是侯小姐自己刷卡的，消费卡上也有她的签字，全部退还肯定不行。我也是打工的，这个事情曝光了，一些老顾客打电话来问，我也有压力。我打个不恰当的比方，你去饭店吃饭，叫了一桌菜，最后因为一个菜出了点问题，说要把其他菜都退了，我想肯定不大合适……”

几番商量，店长表示，愿意退还1100元给侯小姐。扣除的900元是当天侯小姐消费的护发产品的费用。侯小姐的朋友表示退得太少，不接受。

双方还在就此事作进一步协商。

春节将至，不少朋友都希望为自己打造新形象，神清气爽地过新年。

一位资深业内人士说，美容美发店的的老板说，当美发店对服务项目和产品的描述，和客人对美发美容效果的主观评判，可能会出现一定差距，有时差距还非常大。去这类场所消费时，一定要当场问明白条件再消费，维护自己的权益。