几乎所有的PC玩家都爱Steam，但这并不意味着Steam平台已经到了完美无缺的地步。实际上Valve都不敢对Steam平台吹捧太多，毕竟承认缺陷才会有进步的空间。不久前Valve高层Erik Johnson在接受采访时就自揭老底，称Steam平台的客户支持实在是糟糕。

如果你是Steam老客户的话，那么你很可能体验过Steam平台那大爷一般的客户服务：你不仅需要等待很久，而且客户服务很可能无法解决你的问题。在接受采访时，Erik Johnson坦言Steam客户服务之所以这么糟糕也是有多方原因的，比如《Dota 2》和《反恐精英：全球进行》之类的游戏包含大量的游戏内交易，处理起来相当费时间。而他们所构想的解决办法则是打造一个全新的客户支持系统，通过详细的分类来缩短玩家们等待客户服务的时间。

“如果我们尝试通过第三方来结局客户问题的话，那根据我们此前的经历，一般的结果都是第三方会想办法减少正在排队等待客户服务的人数，而不是从根本上解决客户服务的问题，”Erik Johnson说道，“诸位在打客服电话的时候肯定也有过这种‘我明白了，你就是想让我压掉电话嘛’的感觉，而我们对于这样的方法实在是没什么兴趣。”

那么Valve会怎么处理这件事呢？根据Erik Johnson的说法，Valve现在已经开始自行训练客服人员，以期这些新人可以尽快为玩家排除困难。而他们目前的目标则是在今年圣诞节之前基本解决客户服务老大难的问题。“从Valve内部来看现在情况已经好很多了，现在要做的只不过是进一步扩大改革的范畴而已。我们会一步步解决这个问题的。”