在Consumerist网站宣布他们成为美国年度最糟糕的公司的前一天，LarryProbst就已经火冒三丈了。2013年4月份的某个日子，Electronic Arts的临时执行长Probst找齐了这间公司位于加州红木城总部的资深主管，召开了一场紧急会议。

EA自从在1982年创立之后，便持续扩展成为全世界最庞大的游戏公司之一，Probst知道他们现在陷入了危机：他们的获利表现并没有达到当初设定的预期，他们的股价在这六年来也下跌了66%，而且一大群的评论者很有可能会票选他们成为美国年度最糟糕的公司-这是他们连续两年获得此头衔。

事实上，去年有超过25万名的民众在Consumerist网站上进行投票，并且票选EA成为美国年度最糟糕的公司，甚至还击败了美国银行。

Consumerist网站编辑在EA首度于2012年获得此奖项时写道：「Consumerist网站的读者最后决定本来应该要让这个世界变得更有趣的EA，其所显现出来的贪婪嘴脸，比美国银行饱受批评的整体营运方针还要糟糕。」

接近78%的投票者于隔年再次把票投给了EA，并且宣告这间公司比起班机最常延误的航空公司、或者比起服务迟缓的恶质有线电视业者都还要来得糟糕。

Probst发现他们公司如此受到厌恶时表示：「这是一件骇人听闻的事情。」在礼拜一的会议室中，整个主管团队都围绕在他身边，参加这场会议的其中一人回忆说，Probst他「生气到几乎要把屋顶给掀开了。」

Probst回想起一年半前的那场会议之后的访谈：「我试图要传达的讯息是『这样的事情绝对不会再次发生』。只要我还一息尚存，这样的事情就再也不会发生。」

为什么大家对于EA的评价会如此糟糕呢?他们举出了一连串令这间公司失去其地位的作为。EA旗下有一部份的游戏并不是如此创新或者如同初代作品一样制作精良，尤其像是《荣誉勋章：战士》这样的游戏。这是此游戏系列第16款续作，这款射击游戏被批评只是在炒冷饭。其他的玩家则痛斥EA开始习惯向玩家索取额外的费用来贩卖游戏中额外的故事剧情。另外他们为了在新兴游戏市场与Zynga及其他的游戏开发商竞争而在智慧型手机、平板电脑以及脸书上推出的廉价跟免费游戏，也并没有获得多数玩家的青睐。

玩家出身的游戏评论者则表示，EA现在看起来更像是纯商业组织而非游戏开发商。Destructoid网站上的一位博客作家当时写道：「当他们推出一款毫无创意的差劲作品时，EA甚至没有气度去承认他们的缺失。」

获得美国年度最糟糕公司奖项似乎让EA彻底觉醒，也让这间公司的主管认知到他们必须要做出一些改变，改变他们对于终端消费者的想法。这样的重新思考已经产生了效果：EA的销售量在Probst那年四月所召开的会议之前是持续下滑的，然而在过去几年却翻身成功开始成长。盈收也已经从往年的800万美元、在2014年成长为8亿7500万美元，而这间公司的股票价格当然也一飞冲天。

这样的成效并不是出自于研发投资的变动，也没有歷经大规模的裁员。

所有的公司在某些时期都会面临到信任危机。而对于EA来说，这样的困境也让他们了解到一件诡异的事情：虽然消费者仍愿意购买他们推出的游戏，但是也越来越多人开始不喜欢这间公司。应该说非常多。

因此，EA开始着手改变他们的企业文化，从公司员工之间的工作互动到他们与消费者们沟通的模式。

曾负责带领EA多款重量级作品开发工作的PatrickSöderlund表示：「我们需要好好检视组织内部的问题。我们必须要了解民众是用这样的眼光来看待我们的-无论正确或错误，这就是这样地简单。」

更庞大的游戏，更大量的回应

EA的起源必须要追溯到电玩游戏产业的初期。在1982年时，苹果公司的策略与行销总监TripHawkins成立了这间游戏发行公司。他本来将之命名为「Amazin'Software」，但是最终他希望一个能够代表电玩游戏以艺术形式呈现的名字。

Electronic Arts于1988年时推出了旗下第一部的游戏大作，那就是《JohnMaddenFootball》。这款游戏并不像现在的《劲爆美式足球》系列如此华丽-粗糙的球员、绿色的场地以及萤幕顶端呈现出剩余时间与码线等数据。尽管如此，玩家们还是为之疯狂。这款游戏以及续作成为了游戏史上最畅销的系列。

近年来的《劲爆美式足球》作品都致力于带给玩家栩栩如生的视觉飨宴，找来了真正的国家美式橄榄球联盟（NFL，NationalFootballLeague）球员为基底设计出游戏中的角色。过去27年来，超过24代的系列续作一共卖出了1亿套以上。