河南新乡市封丘县黄德镇的陈先生曾用过两部小灵通，在两三年前他就去该镇联通营业厅办了停机，可后来这两部小灵通每月仍收费40元，至少扣了陈先生1000多元。该镇联通营业厅营业员告诉记者，陈先生的小灵通绑定在自己的座机上，要想不缴费，必须办理拆机手续，因当时陈先生只办理了停机，所以继续收费。

对此，陈先生认为，此前他去过几次营业厅，从没人给他说过需要拆机的事。

后来，营业厅愿意退还40元，陈先生不同意，后来又说退700元，接着又变成退400元现金，剩下部分充当宽带或电话费，但半年过去了，老陈至今没见到一分钱。

陈先生两三年前就办理了停机，后来没有产生任何通话记录的小灵通，联通营业厅竟然一直对其收费，收一次还不过瘾，竟然无休止地收下去，如果不是被陈先生发觉，难道他们能再收十几年几十年吗?

从这个故事的前因后果看，这家营业厅做得非常不地道。

其一，营业厅涉嫌用单方立规的办法故意误导消费者。

“消费者停止使用与座机绑定的小灵通，必须携带本人身份证先办理拆机手续。”这虽是营业厅的规定，但他们事先没有和陈先生签订协议，在此情况下，营业厅在陈先生要求停机时又没有主动履行告知义务，这是错上加错。

其中的猫腻谁都明白，这不是疏忽，而是故意让陈先生因不知情而稀里糊涂地充当冤大头，等到陈先生终于醒悟过来后，他们再以“未办理拆机手续”为由进行免责。

其二，营业厅在猫腻败露之后，不但不为“霸王餐”道歉，而且强词夺理，推卸责任。

陈先生早就感觉到自己的座机话费不正常，等到知道原因后，人家已经多收了他1000多元。这时候，自知理亏的营业厅不是羞愧无比、主动道歉、马上退回已经收取的话费，而是胸有成竹地寻找借口，企图蒙混过关。

他们举例说服陈先生：“封丘有些人也办‘停机’了，但是不愿意‘拆机’”——这种托词太幼稚了吧，太不符合常理了吧，正如陈先生所说：“哪有这么傻的人?不用还让白扣钱的?”

其三，营业厅实在蒙混不过去、不得不同意退还多收的话费时，不是干干脆脆而是讨价还价，能少就少，不能少了，又要求陈先生拿出一半现金购买他们其他手机的服务。

真邪门呀，你用很不地道的手段拿了人家的钱，被发现后还不想还现金，提出用自己家库存的东西去冲抵，这能说得出口吗?即使这样，半年时间过去了，欠陈先生的几百元现金一分钱都没有给。

他们对记者辩解说陈先生有一段时间在外地，可陈先生总不会没有回来一次吧，为啥不主动进行预约呢?是不是想用一拖再拖的策略，直到耗干耗尽陈先生的全部耐心后他自认倒霉放弃要钱?

联通营业厅之所以能做出这样的事，就因为他们习惯于“背靠垄断好乘凉”。

奉劝他们睁眼看看民营腾讯公司的微信，人家不但功能比你们提供给手机用户的更多更强大，而且还全部免费！

面对如此强有力的竞争者，你们至今拿不出技高一筹的竞争举措，反而用如此低级的伎俩去得罪消费者，请问，如果长此下去，那会是什么结果呢?