Steam是不会为已发售的游戏提供退款的，除非特殊情况。不过澳大利亚竞争与消费者协会看他很不爽，并称Valve违反了澳大利亚消费者法。

ACCC主席Rod Sims在一份媒体声明中表示：“虽然Valve公司在美国，实体不在澳大利亚，但它向澳洲消费者出售了商品，而澳洲消费者都是在澳洲消费者法的保护之下的。”

ACCC认为，Valve对澳洲消费者的“错误或具有误导性的表现”主要有以下几点：

顾客在任何情况下都无法在Steam平台进行任何游戏的退货;

Valve缺少，限制，或控制了对游戏品质的保障措施;

Valve没有任何义务弥补，替换或提供游戏退款，同时也不联系顾客和游戏开发者解决问题，Valve出售的游戏无法适用消费者保障法。

所以Valve这次似乎要有大麻烦了，澳大利亚联邦法庭将于10月7日举行听证会。

事实上，Valve的确在Steam上进行过集体退货，不过以个人的名义要求退货就比较难了。一般来讲，消费者的指控都是游戏的广告宣传了不存在的内容，产生了误导，所以只有公众联合起来一致声讨的时候，才有希望获得退款。育碧的《灰烬》就是这种情况。

其实Valve自己也曾主动发放过集体退款，有的游戏遭到的差评投诉太多，Valve就会将其从Steam下架，并提供退款。比如《The War Z》和《地球 2066年》。