9月26日，在北京工作的袁先生手机突然没有了信号，几个小时后，工资卡内10万元结婚款被人转走。朝阳区双井派出所民警称，袁先生的报案已受理，目前尚处侦查阶段。据了解，有人在异地补办了袁先生手机卡，并利用手机银行转账的方式将钱转走。

卡内只剩700元

“9月27日下午两点多，我在电脑上登录建设银行网银时，突然发现工资卡里的10.9万元存款不见了……这是我马上结婚用的钱。”昨日，袁先生面对卡内只剩的700余元有些欲哭无泪。

袁先生称，事后他来到开户行中国建设银行保利支行调取了交易记录，发现这笔钱是在9月26日22时40分通过建设银行手机银行转到另一账号，对方在一个多小时后通过POS机消费取现，钱已无法追回。

袁先生回忆，9月26日晚，他的手机信号突然消失。“一开始以为是信号不好，就没理会。次日早上九点左右，仍然没有信号，我怀疑是手机的问题”。后来他 去维修手机时，发现手机的SIM卡存在问题。通过拨打10010客服得知，9月26日晚8时13分，手机卡在异地被重新制作、补办。

袁先生再次补办手机卡，通过查询手机通话记录发现，转走他存款的嫌疑人曾在9月26日22时18分拨打建设银行客服热线，通话时长为1分32秒。

警方已介入调查

昨日，建设银行客服热线一工作人员确认，9月26日晚，确实有一男子致电客服热线，“他咨询手机登录不了客户端，客服人员告诉他，客户端最近在升级，建议他使用手机银行网页版登录”。

建设银行保利支行一名金姓经理表示，针对袁先生的事情，银行将收集相关资料，配合警方调查。

袁先生称，昨日下午，联通一名工作人员主动联系到他，询问了事件具体细节，“说会尽快上报总部，让我等电话联系”。

朝阳区双井派出所办案民警称，已接到袁先生报警，案件已受理并上报，审批后将立案侦查。

■ 律师说法

电信运营商应承担部分责任

IT法律专家、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，现在，手机已经实行实名制。电信运营商在办理、补办手机卡时，都应当要求申办者提供身份证原件，并与公安部的身份审核系统对接，确认身份证的真伪。

赵占领称，本案中，电信运营商显然没有尽到这个义务，导致袁先生的手机卡被他人补办，对此，运营商应当承担法律责任。而对于手机被补卡后随之带来的手机 银行账户资金被盗，电信运营商在身份审核上的疏忽是原因之一，应当承担部分赔偿责任。如果，银行手机网银系统存在安全漏洞，或对用户账户被盗存在过错，应 该承担违约责任，应赔偿用户全部损失。

针对当事人维权，赵占领建议，当事人可起诉银行和联通索赔损失，也可以通过刑事附带民事诉讼，向盗窃者提出赔偿要求。

■ 疑问

手机卡为何能被冒名补办?

袁先生认为，自己手机银行账户内10万元被划走，关键之一就是嫌疑人复制了自己的手机卡。他不明白，自己的手机卡为什么能被异地复制。

联通客服称，异地补办手机卡，没有手机卡所有人本人身份证原件，无法补卡。但是，袁先生的手机卡在何处、以何种方式被补办，尚需进一步调查。

知道卡号能知道绑定账户?

袁先生称，自己在使用手机银行时，每次打开客户端，登录账号自动生成，不需要重新输入。“犯罪分子补办了我的手机卡后，只需要在手机上下载一个手机银行客户端并打开，我的身份证号就自动出现在登录框，他只需要输入密码就可以进入了”。

建行客服人员称，一个手机号可以同时绑定多个建行账户，但是客户通过客服电话，是无法查询到银行账户的。客户想知道绑定账户的信息，只有一个办法，就是带着手机号和身份证去银行柜台查询。

有手机号没密码如何转账?

“手机银行密码重置仅有两种方式，第一种是客户带着银行卡和身份证到银行柜台办理，第二种是针对已开通网上银行客户，先利用手机取消与银行的绑定，然后 输入网银密码，就可以登录网上银行、重新绑定，这个时候手机银行密码就可重置。”建设银行客服表示，仅有手机号而没有网银密码是无法实现密码重置的。

该客服人员称，建设银行手机银行支付界面，必须要输入手机银行密码、登录后，才能进行转账。若账户被非法侵入，应该是手机银行密码被盗。

对此，袁先生称，自己使用手机银行频率非常低，“手机银行密码不至于丢失”。但自己平常上网频率高，虽然经常杀毒，确实存在木马病毒导致其他账号密码泄露的可能，自己很多账号的密码都相近或相同，若存在密码泄露的情况，可能是犯罪分子窃取了自己其他账号的密码。