近日，京东商城再次卷入售假的漩涡中，这给自己的10周年店庆活动蒙上了阴影。在刚刚结束的6月店庆促销中，京东商城所售4款科颜氏产品被众多消费者质疑为假货，6月18日店庆日当天开展的促销活动更是被质疑为虚假促销。事实上，这并不是京东商城第一次陷入假货指责，2011年，京东商城就因所售化妆品真假遭质疑被起诉。讽刺的是，早在2008年，京东商城CEO刘强东就宣称“做正品行货，没有人能比我便宜。”这句话在近年来似乎有种自掌嘴巴的意味。

京东促销售假化妆品 品牌称并未直接授权

图为网友对比科颜氏产品

值京东十周年庆，6月5日，京东在美容化妆品上发放了满200减100、满600减300、满1800减900不同层次的优惠券吸引广大消费者，然而此次活动却遭来一片非议。6月6日开始，评论区内大量差评骂人情况出现。6月7日晚，购买京东所售科颜氏产品的各地消费者自发建立了名为“京东科颜氏假货维权”的QQ群，人数巅峰时候达到300多人。售卖假货次货，产品质量出现问题是投诉的重点。

“京东卖假货事件”在6月8日又迎来更大的讨论，当日，网友@小熊蕾蕾love 在微博中贴出了一组对比图，称自己在京东买的科颜氏黄瓜植物精华爽肤水是“赤裸裸的假货”，和专柜购买的大不相同。在与专柜购买的囤货比较之下，发现在京东买的较在专柜买的量偏少、颜色偏黑，瓶盖大小、高低不同，瓶子底部形状也不一样，综上大家一致认为，在京东买的是假货。该贴在微博引起轩然大波，不少在京东6月促销期购买过商品的消费者纷纷转发此微博，声讨京东促销期卖假货旧货的行径，当日@小熊蕾蕾love的微博已经被转发2000多次。

面对众多消费者的投诉，京东商城的处理态度显得消极而恶劣。京东客服坚持所售科颜氏产品均为正品，消费者要求退换货必须出具相关检测证明。而对于货品来源却一直语焉不详。

科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并没有获得科颜氏的授权，只有专柜产品才能保证为正品。对于网购科颜氏产品的真假问题，其表示不了解京东商城的货品来源，无法判断。

案例一：京东新购手机内置广告短信 屡遭质疑售翻新机

6月9日，热衷网络购物的高小姐在京东商城在线付款2400元，订购了一款三星gt-i9268手机。10日，京东快递员送来手机包裹，但验货时发现手机无法正常开机，遂将手机退回申请换货。12日，她收到更换后的手机，现场开机时意外发现手机已装有一款“腾讯手机助手”的软件，打开该软件还发现有2条已拦截已读短信：一条是深圳的房产广告，另一条则是平安银行的广告。此外，手机还装有一款名为“塔读”的阅读软件，里面有3本小说的阅读记录。

“这台手机是被别人用过了吧?”看到手机有多条使用记录，高小姐质疑这台手机不是“全新”机器，遂致电京东商城讨说法。京东客服回复，需要顾客将相关证据拍成照片发至售后邮箱，同时还要将手机寄回送至厂商检测，7至15个工作日后会有处理结果。高小姐对此有异议，认为检测程序过于复杂，“到底是不是全新机，拿到手机一看就知道了”。然而，对于网友新购手机中出现的短信和软件，京东商城并未做过多解释。

案例二：消费者网上购物买到旧货 京东否认假货拒道歉

去年12月27日，章冬在京东商城上购买了一个价格1000多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后打开包装才发现(京东要求先签字再验货)，硬盘上有陈旧的标签，并且插口的颜色陈旧，硬盘正面的大标签旁有些许印痕，似撕掉一张大的重贴一张小的。于是章冬将移动硬盘接到电脑上查看，结果发现，该移动硬盘虽然贴着3TB的标签，却是一块已经用了2500个小时、容量仅80G的硬盘。

章冬认为自己买到了假货，遂向京东商城的售后投诉，京东的客服人员称会在24小时内给出答复。收货后第二天也就是12月28日，客服回复称因为隔天是周末，需在下周一(2012年12月31日)才能答复。之后，按照客服的要求，章冬以邮件形式把该移动硬盘的SN码(辨认序列号)给京东发送了过去。但在这之后，章冬始终未得到京东验证SN码的结果。今年的1月2日，章冬接到京东客服的电话，该客服人员表示可以帮其退换硬盘，并以50元券作为补偿，但并不承认出现假货。

案例三：京东出售翻新iPod 坚称原机为正品恕不退换

今年6月8日，陈先生在京东商城购买了一款iPod Nano7，优惠价948元。货送上门之后，陈先生很快发现了几处瑕疵。“我看到Nano7液晶屏周边有胶水的痕迹，疑似被二次封装;机身正面不平整，触摸屏微微凸起，高于四周;背光显示不良。我朋友买的同类产品都没有遇到过这种情况。”

陈先生将产品送到苹果售后服务中心检测，检测报告显示：屏幕四周有明显可见的溢胶，背光不良，在灰色背景下比较明显。另一点值得注意的是，系统显示购买时间为2013年2月8日，和陈先生的购买时间相差4个月。曾做过手机售后服务的陈先生质疑并推断道，这台机器之前可能卖给过别的客户，经退换货回收后进行翻新，随后二次销售。

京东商城官方网站承诺：“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。”不过，在实际操作中，消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。

对此，京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品，不存在任何问题，建议消费者进行第三方机构检测，否则拒绝退换。

京东涉嫌售卖假冒伪劣产品被广东省消委会斥责

网友微博投诉京东商品

京东近日因涉嫌售卖假冒伪劣电子产品遭多名广州消费者投诉，广东省消费者委员会昨日也对此消息进行了确认。

广州寇先生、马先生等均投诉在京东商城购买的三星笔记本电脑、三星外置刻录光驱等产品在拆开包装后即发现并非正品，而微博上的网友投诉也是此起彼伏从未停歇，空调在安装不到10日内就出现问题。

截至今年5月，广东省消委会共接到消费者投诉147件，其中，广东省消委会点名批评京东商城，称其被消费者投诉涉嫌售卖假冒伪劣电子产品，“暴露出某些产品从进货渠道到售后服务存在一系列问题”。

在近期，京东遭遇密集型的用户投诉却依旧无动于衷，产品质量、售后服务均无改进，让人不禁咂舌猜疑，京东一而再再而三的促销卖假货旧货次品等除了严重挑战消费者的心理底线，对于自身品牌的塑造也是重大打击，此番漠视态度是要待到何时?