明日是3·15消费者权益日。昨日，广东质监召开新闻发布会，公布广东首个网购产品抽检报告，记者获悉，广东质监部门首次以“神秘买家”方式，针对天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台产品抽检。结果显示，五家电商被发现两家售假，箱包皮具、服装合格率仅50%。

数据

箱包皮具服装仅5成合格

据悉，此次抽检，是广东省首次针对网购产品质量抽检，为保证抽样公平性，抽查按照“网上发现，源头追溯，属地查处”的原则，在广州公证处的支持配合下，首次以“神秘买家”的方式，采取从天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台买样的抽检。

据广东省质监局质监处处长陈锦汉介绍，由于电商抽查很多证据具有虚拟化特征，为保留证据，该局在抽样过程中要求经过公证的买样人员集中下单，并做好产品介绍、订单详情及网址的记录留存，将收货样品拆封等情况摄像留证。

质监部门发布的结果显示，此次，质监部门在去年“双十一”当天统一抽检，共抽查了156批次网购产品，类别涉及服装、箱包皮具、鞋、家具用品、电器、玩具等多类日常用品。其中发现假冒产品3批次;47批次不合格产品被曝光，不合格率为30.7%。

值得注意的是，结果显示，针对五家电商网购产品抽检中，服装合格率仅五成(46.7%);半数箱包皮具不合格;30.0%的鞋产品不合格、家庭纺织用品不合格率46.2%、厨房电器28.6%不合格、生活电器14.3%不合格、通讯数码产品及配件21.1%不合格、个护小家电20.0%不合格，玩具60.0%不合格、学生用品(办公耗材)13.3%不合格。

曝光台

不合格产品均有品牌

卡撒天骄赛诺也上榜

记者查询本次网购抽检“黑名单”发现，在共156批次网购产品中，47批次不合格产品被曝光，均为可查厂名厂址的品牌产品，同时还包括假冒产品3批次。而四类产品抽检不合格率较高，包括玩具(60%)、箱包皮具(50%)、服装(46.7%)、家庭纺织品(46.2 %)。

在假冒产品方面，佛山艾诗凯奇电气有限公司的“SKG”电磁灶、广东半球实业集团公司的“半球”电磁灶都被发现是假冒产品。

而在家居产品方面，知名品牌卡撒天娇家居用品(深圳)有限公司生产的卡撒天娇“臻美”羊毛被纤维成分及含量不合格;佛山市南海富丽时装有限公司生产的“富仕”印花四件套不合格;东莞赛诺家居用品有限公司生产的赛诺枕头不合格。据悉，不合格产品可能导致皮肤过敏等问题。

同时，在箱包皮具方面，流行品牌URBAN RENEWAL的一款网售手袋、由天猫销售的知名品牌“'MAKU·STORE”背提包等多款箱包皮具产品存在振荡冲击性能、标志、标签等不合格的情况，或易引起皮具破损、开线。

监管

质监呼吁明确

电商平台首负责任

对于不合格产品，陈锦汉表示，“在对天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会五家电商的抽检结果显示，五家电商中，均存在抽检不合格产品;更严重的是，本次发现有两家电商产品涉售假的情况。对于抽检发现的10批次存在严重违法情况的产品，我们已经通知相关部门立案查处，而对于不合格情况，也已经通报相关平台，要求其按规定进行处理。”

就本次抽检结果，质监部门呼吁，应尽快从国家层面建立构造电商监管法律体系，明确电商平台“先行赔付”的首负责任，“希望国家层面尽快出台电子商务法，在地方层面也应有相关电子商务管理条例。为解决网购乱象、维护消费者权益，相关法律法规应明确电子上午平台首付责任，让其对平台产品自身监管负责，一旦发现商品问题，电商平台首先应担负起对消费者先行赔付的责任。”

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去年广州网购投诉近万宗

昨日，广州市工商局、市消委会盘点去年一年消委会投诉情况，记者获悉，新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。消费投诉量排名前五的商品类别分别是：手机、服装、鞋类、家具、计算机。

根据广州市消委会12315消费投诉受理平台统计，在过去一年中，12315共受理消费投诉45199宗，其中商品类投诉就有30944宗，占投诉总量的68%。在商品类投诉中，反映商品质量问题的有8577宗，反映商家不履行“三包”义务的有10277宗。主要集中在日用百货类(8694宗)、通讯器材(6862宗)、家用电器类(5924宗)、计算机及配套设备(2186宗)、交通工具(2009宗)。

从投诉内容看，居于首位的是各类商品的售后服务问题。如商家拒不履行“三包”的责任和义务、送货不及时、维修时间太长等。此类投诉共计14392宗，占投诉总量的32%。

其次，是产品质量问题。如手机、计算机产品假冒伪劣，网购的服装鞋帽、家居产品等货不对板。此类投诉8577宗，占总量的19%。投诉量排名前五的商品类别分别是：手机1864宗，服装1075宗，鞋类683宗，家具487宗，计算机342宗。

新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。

消委会秘书长教你

应对网购维权四难题

昨日，广州市消委会秘书长陈军梅就网购维权四难题支招消费者：

1.货退了，退一赔三遇百般推诿怎么办?

陈军梅：国家工商总局日前发布《处罚办法》，其中进一步明确了经营者欺诈行为的具体情形，为工商部门和消费者针对欺诈行为依法行政和依法维权提供了更加明确而有力的法律依据。商家如拒不承认，消费者可向工商部门举报，由工商部门查实，拖延赔偿超过15日可处罚。

2.买假了，真假鉴定谁来做?

陈军梅：买到假货，或是怀疑产品是假货，消费者不需要自己鉴定，可根据新消法要求经营者或生产者“自证清白”，经营者无法自证清白，则需承担赔偿责任。

3.受骗了，骗子一走了之找谁去?

陈军梅：在找不到直接销售者的情况下，可找网购平台进行先行赔付。

4.吃亏了，此处无人监管怎么办?

陈军梅：可先向12345热线进行投诉，由消委会进行调解。期待国家尽快出台相应法规。