业务和技术服务提供商Cognizant Digital Business首席策略官保罗·罗伊里格近日表示，人类可能正生活在数字世界中，但像比如沟通、解决问题、合作以及移情作用等“软技能”正变得越来越重要，甚至超过了科学技术本身。他说：“在我们拥有强大而又无处不在采用科学技术的时代，人类本身的技能反而变得越来越重要。这种说法听起来有悖常理，但要想打败机器人的话，你需要更加人性化才行。”

调查显示，在评估2017年招聘计划时, 62%的雇主认为雇员的“软技能”非常重要。但最近的一项调查发现，89%的高管在寻找具备这些“软技能”品质的人时遇到了困难。有些人将此归咎于人们过于依赖技术和强调STEM（包括科学、技术、工程以及数学）。但《What To Do When Machines Do Everything: How to Get Ahead in a World of AI, Algorithms, Bots, and Big Data》合著者罗伊里格认为，这些技巧并没有消失，只是我们现在比以前更需要它们。罗伊里格解释称：“随着机器可以做更多常规和低附加价值的工作，人类就需要更多从事自动化和AI不能胜任的工作。”

如果你不太重视“软技能”，也许是时候重新考虑自己的职场策略了。密歇根大学的一项研究表明，教授员工“软技能”可以提高生产率和保留率12%，提供256%的投资回报。要想帮助员工培养“软技能”，你的公司需要在这4个方面做出改变：

1.启动导师计划

领导力培训和发展组织Growing Leaders总裁蒂姆·埃尔莫尔（Tim Elmore）建议，如果新员工缺乏某些“软技能”，那么他可以与拥有这些技能的导师配对。他说：“这种指导可以使年轻的就业者有机会与经验更丰富的人坦率交谈，并在相对轻松的环境中向他们学习。使用那些通常被忽视的软技能从小事做起。”

举例来说，给人留下积极的第一印象很容易，但是给人留下持久的印象要困难得多。埃尔莫尔说：“这是一个事关社交智能的问题，这种软技能商业领袖经常在年轻的队员中失踪。他们成功地完成了这项工作，但一旦融入其中，他们就不能通过与同事闲聊、展示他们普遍缺乏的工作礼仪来维持同样的专业水平和成熟度。

埃尔莫尔建议，选择一组有影响力的职场老手，他们可以每周与你的年轻专业人员见面。他说：“每周讨论一个话题，点燃社交智能的对话。这些潜在的想法就是社会认知，可以提高影响力。”然后让学员变成导师，埃尔莫尔表示：“导师机制让你的入职过程变得有条不紊，而年轻的员工觉得受到尊重，成为团队需要的成员。”

夏基表示，软技能比你想象的更加重要。她说：“如果你允许员工不尊重别人，那么你的企业文化就会变得非常有毒。今天，公司都把价值声明挂在墙上，但它们是否坚持执行?如果底线是真正的利润，那么它们会去做任何事情来获得利润，但你最终会失去所有客户、人才以及你在市场上的声誉。”

2.努力创造多样化的劳动力

雇佣有其他观点和背景的员工有助于员工建立移情作用。数字资产管理公司Widen首席执行官马修·格纳灵（Matthew Gonnering）通过聘请有发育障碍的人来实现这个目标，如唐氏综合症和大脑性麻痹患者。他说：“移情作用增强了自我意识，因为我们从另一个人的角度往往能更清晰地看到自己世界观中的盲点。从本质上说，移情作用是能让我们努力学习硬技能的软技能。我们可以为新产品编码，但是为谁去做?为什么?实践移情作用提醒我们去问这些问题。”

格纳灵表示，Widen的残疾员工不仅完成日常任务，他们还能通过超越职业责任而创造更多价值。他说：“最显著的是，他们开始谈论自己热衷的话题，传播具有感染力的积极态度，并表现出对细节的欣赏。”例如，负责公司室内植物和爆米花服务的安得烈（Andrew）经常分享他作为Special Olympics教练和运动员的经历。

格纳灵解释说：“安德烈是园艺领域的专家，在你认识他之前，可能已经从他的艺术组合中购买了龙型雕塑。这些互动通过教授我们去进行移情反思，还可以帮助解锁我们的最高潜能，促使我们坚持最高标准的态度，并在通常可导致压力的情况下找到缓解方案。”

3.奖励展现“软技能”的员工

夏基说，加强你所提拔的员工信奉的价值观，鼓励他们的好奇行为，并支持他们与管理者建立起良好的关系。她解释称：“领导者必须充当员工的教练和开发人员，事实上人们需要与那些与他们共同工作的人建立起合作关系。”罗伊里格也表示，努力推动和承认以人类为中心的行为。他说：“把绩效考核纳入考虑范畴。承认你所看重的行为，如创造力、好奇心或分析性思维。”

4.评估企业文化

《Future-Proof Workplace: Six Strategies to Accelerate Talent Development, Reshape Your Culture, and Proceed with Purpose》作者琳达·夏基（Linda Sharkey）表示，虽然技术培训有所帮助，但教授“软技能”的最好方法是让它们成为你工作环境的组成部分。她说：“把你想要的行为建立到企业文化中去。如果你的文化中包含协作，人们就会学会它，因为这是他们在别人身上希望看到的预期行为。”

举例来说，定制软件的开发者Menlo Innovations会将员工合理搭配，以便他们共同完成某个项目，然后在下个项目中轮换。夏基表示：“变换周围的人可以帮助人们更好地适应环境，并与他人互动，同时也会促使他们走出自己的舒适区。”