上个月，相当数量的用户反馈他们的PS5并没有按时交付到他们手上，而且他们的包裹也被快递员标记为“已送达”。同时也有部分消费者表示他们收到了错误的商品替代了他们的PS5，例如空气炸锅，猫粮甚至是空盒子。

这个问题已经广为人知，引起了包括英国广播公司在内的主流媒体的关注。当时，亚马逊表示正在调查丢失订单的原因，以便“纠正错误”。随后该公司向受影响的客户提供退款服务，但是并没有换货服务，因为PS5已经没有库存。

前不久，亚马逊又表示，愿意为收到影响的顾客提供换货服务，为他们提供PS5。现在，已经有部分客户收到了更换的PS5，包括Nintendo Life和Push Square的常务董事Anthony Dickens和自由撰稿人Bex April May。

PS5在英国的短缺原因是黄牛利用软件抢货导致的，英国本地零售商Argos和Smyths预计在2021年之前不会得到更多的PS5库存。