前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜，这件事引发了争议。在该事件中有个细节引发关注，那就是男子微信被封之后，多次申诉都没解封，而很多事都是要靠人工客服才能处理，微信客服的尴尬在于人工电话几乎很难打通。

当然很多公司的人工客服都是难以打通的，这点上几乎每个网友都能遇到，只是对腾讯来说，微信对手机用户的作用实在太重要，万一被封，急需客服帮助是可以理解的。

那腾讯为什么不改变这样的情况呢？答案可能也很简单，那就是腾讯也养不起一支能完全满足微信客服的团队。

据报道，微信并没有自己的客服部门，所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告，2019年客服部门服务用户3亿人，服务次数超过8亿次。假设1个客服代表一天处理100次服务，腾讯需要投入2万人的客服队伍，这是腾讯员工总数的1/3。

腾讯公司2019年的员工平均月薪是7万元，今年保持进一步增长，Q1季度是平均7.9万元的月薪，Q2季度是平均月薪7.5万元。

客服的工资肯定会大大低于平均水平，但额外维持2万多人的客服团队，投入的不只是工资，这样的成本连腾讯也不愿意砸钱，哪怕腾讯的净利润高的吓人。

当然，还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍，比如微信是免费软件，而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的。