近日北京卫视播出的一档纪录片显示，北京人社局副处长拜师“外卖小哥”，体验送外卖的一天，最终他送单12小时只赚了41元，相当于一小时挣不到三块钱，这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。

此事也在社会各界引起极大关注度，美团和饿了么于4月29日相继做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。

美团回应称，已经启动“同舟计划”，在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。美团也坦承这些还不够，他们会继续努力改善骑手配送体验，帮更多骑士有获得感和幸福感。

饿了么则表示，今年将继续加码投入，扩大骑士群体保障范围与力度。截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚，并改为一定时间周期的率值考核，引导骑士注意安全、不过度追求时效。此外，饿了么还针对配送异常场景，如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7×24小时服务。