4月19日一女子身穿印有特斯拉logo及“刹车失灵”的白T恤高喊：特斯拉刹车失灵，引来大批人群围观拍照。特斯拉表示：“我们没办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

特斯拉官方表示：“该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。”

特斯拉的所作所为不仅引发了国人的不满，众多国内媒体也忍不住站出来发声。4月19日新华社发表《车顶维权成热点，是谁让谁不体面?》的文章，4月20日《半月谈》《长安观察》《中央政法委长安剑》等先后向特斯拉“开炮”，对其置中国消费者的利益于不顾进行声讨，并指出特斯拉的产品确实存在质量问题。

在众多媒体轮番“点名”下，特斯拉态度出现180度转弯。昨晚(4月20日)特斯拉官方在微博上发表声明，公开道歉。特斯拉表示会用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。已成立专门处理小组，尽全力满足车主诉求，让车主满意。

道歉全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。