在直播间抢到的商品真的便宜吗？

记者调查双11直播带货混乱

● 托规模效应，主播掌握了与品牌商家谈判降价的资格，吸引了大多数用户的流量，而商店自播或中小型主播难以突破主播带来的注意垄断。这种现场竞争生态的不平衡导致了现场商品的混乱

● 加强事先抽查，积极监控交易中可能出现的问题，及时采访非法企业，甚至要求企业做出一定的承诺；加强技术监督，建立平台技术监督体系

□ 本报记者 赵 丽

□ 本报实习生 杨轶男

双11正从平台大战演变为直播大战。

根据中国互联网信息中心的数据，在电子商务直播中购买商品的用户占电子商务直播用户总数的66%.2%，直播电商的消费习惯逐渐形成。今年双11，电商抓住直播带货的机会，以盈利、赠品等形式挤进知名网络名人的直播间；而那些没有挤进去的，要么在平台上直播，要么邀请一些不知名的主播直播。

价格低廉，购物方便，秒杀福利，补贴红包……直播间的这些噱头吸引着越来越多的消费者选择直播购物。然而，《法治日报》记者近日调查发现，主播素质参差不齐、虚假宣传、价格误导等现象引起诸多消费者吐槽，在营销套路、平台规则的裹挟下，消费者要抢到真正划算的商品越来越难。

乱象一

饥饿营销 价格误导

一盒面霜原价350元，直播间价350元，但会赠送一些面膜或水乳等样品。这些礼物的价格也算在面霜的价格里，然后告诉消费者面霜打折！

这是刘默(化名)最近在头主播直播间购物时总结出来的直播营销套路——将礼品价格附加到商品中。

据刘默介绍，与往年的双11直播活动不同，今年各大直播间的商品价格普遍不低。虽然主播高喊家庭专属福利、全网最低价、七折、六折、五折，但很多商品的折扣都是以赠送样品或单品的形式实现的。

比如一瓶水乳售价188元，然后送价值60元的面膜，主播说打了六八折，但是这个面膜在全网都找不到价格。而且水乳之前只卖168元一瓶，感觉有厂家在借双11嘉年华清理库存。经过一番计算，刘默终于放弃了买水乳。

对于主播的这种行为，服装电子商务从业者爱园表示：礼品或样品没有流入市场，价值也不太高。如果将礼品价格添加到商品中，则不合理。

11月4日，记者观看了一位女明星的双11直播。它声称一个品牌的面膜通常需要18元/片，但在直播间购买的价格是128元/50片，平均每片2片。.56元。

记者同时进入电商平台搜索同样的面膜，发现这个面膜在这个平台上的价格是109元/40片。买两个可以领优惠券，最后买80个面膜198元，平均每个只需要2块。.48元。

申万宏源发布的双11化妆品全渠道价格指南也反映了工作室的价格不是最实惠：该机构详细比较了包括国内外品牌在内的41种美容产品的最低价格，发现16种产品的最低价格来自免税商店或官方旗舰店。

既然直播间价格并非“全网最低价”，为何一些消费者仍然会对直播购物趋之若鹜？记者采访发现，主播们普遍采用的“饥饿营销”是背后原因之一。

北京一家公司的工作人员赵磊通常喜欢看与钓鱼相关的视频和现场直播。最近，他给一位关注它的主播起了一个新名字永远30秒。主播一边卖诱鱼剂一边直播钓鱼。每次介绍都说只上架30秒，大家赶紧抢购。几分钟后，又上架30秒。他直播了一两个小时，会有无数的30秒。赵磊对此有点哭笑不得。

刘默也遇到过类似的情况。她发现主播会分批链接商品，第一批300件，有些消费者卖完后没有抢到。过了一会儿，主播会说会和商家协商补货，可以继续抢购，过了一会再链接第三次和第四次。

现场直播行业从业者陈东告诉记者，一些锚为了刺激消费，会制造商品很难抓住的错觉，例如，锚说商品只准备了500件，但事实上，在销售了500件商品链接后，消费者可以继续购买。

直播是一种身临其境的购物。与搜索购物不同的是，比价太晚了。许多。许多商品的时间很短。此外，他们试图声称即将缺货，并诱使消费者匆忙下订单，但消费者发现购买后可能会有更低的价格。陈东说。

乱象二

憋单话术 耗时耗力

除了价格误导，一些主播在介绍商品时语速超快，时间超短，也让很多消费者在直播间迷失。

刘默原本雄心勃勃地想在今年的双11中战斗。因此，她早在主播上架商品预告片时就提前做好了抢购准备。出乎意料的是，在预售当晚，有相当多的品牌和商品挤进头锚直播室。几乎所有的锚都提高了介绍商品的速度。即使是普通的腰锚也不会花超过3分钟介绍一种商品。

还没来得及听清楚，看清楚商品长什么样，就过去了。在直播间抢到真正划算的商品越来越难了。刘默吐槽说，为了不错过自己喜欢的商品，她只能全神贯注地盯着屏幕，生怕一分心，链接就从眼皮底下溜走。

据媒体统计，在10月20日双11预售当天下午4:00至晚上8:00的4个小时内，主播薇娅解释了341件商品，平均42秒；主播李佳琪解释了252件商品，平均57秒。

陈东说：信息密度如此之高的商品介绍，对消费者的注意力和耐心要求都很高。

对于这种现象，有网友开玩笑说，他们在学生时代没有那么认真地听。

记者在采访中还发现，在长时间的直播过程中，当粉丝不耐烦时，一些主播会为粉丝设置一些秒杀商品或超低价商品，以吸引持续的关注。

但是刘默从来没有抢过这些秒杀货，比如秒杀100件货，但是上线的那一刻就经常抢购。真的是因为网络或者手速抢不到，还是隐藏玄机？刘默不明白。

对此，陈，陈东给出了一个解释：不排除消费者真的没有抓住，毕竟，每个人都会抓住超低价格的商品，但也可能是锚弄得神秘，事实上，没有那么多的商品链接。

据陈东介绍，直播商品有一个词叫做保持单一，即锚在直播开始向消费者介绍今天会有多少单一福利，几元可以买到更贵的商品，但没有在线，消费者不能等待计划离开，锚会说链接，等待，最后消费者或不能拍摄。

整个直播行业都在使用这种程序。陈东说，在现场购物中，消费者的期望不断上升，但他们发现订单与他们的心理期望不一致，耗时费力。

乱象三

质量不一 素质不齐

虽然直播间有各种价格套路，但记者发现有些商品的价格确实很低，甚至低于正常市场价格。

鉴于上述情况，爱园解释说：为了销售库存商品，商家会选择低价出售。还有一些次品、缺陷或接近保质期的商品，商家也会以较低的价格出售。

据爱园介绍，由于直播行业销量大、商品流通速度快、退货率高、价格低廉，商家会为不同渠道的消费者生产不同批次的商品。直播间的商品大多是流水线生产的流水线生产的商品，很多衣服经过简单的剪裁和缝制后直接发货。像这样的商品成本低，自然价格低。

一些主播在介绍商品时有选择性和片面性，甚至故意隐藏一些关键信息。陈东告诉记者，他以前在一个工作室买过一件衬衫，主播描述了商品的质量和价格，但当货物试穿时，他发现它与主播的描述完全不一致。

最后，陈东选择忍气吞声，承认自己运气不好，因为找售后补偿或退货会让自己更生气，售后回复速度慢又慢，考验耐心。

对于一些在直播间购买海鲜和水果的消费者来说，售后权利保护的困难更令人尴尬。据爱园介绍，一些卖海鲜和水果的主播在直播中会付出超低的价格，但他们最终可能根本不会发货，甚至找不到人。过了一段时间，主播仍然可以通过更改账户继续收钱。

这种情况主要发生在那些不合格、自带货的小主播身上。陈栋在直播行业工作多年，对此有着深刻的理解。

陈东认为，，主播素质参差不齐也是直播行业混乱的原因。现在的直播体现了强烈的草根化和平民化，不需要持证上岗，一些素质较低的主播渴望尝试。

爱园提出，专业素质低是一些带货主播最坑人的地方。

有些锚不了解衣服的成分，在介绍商品时会有明显的错误。例如，在介绍羊毛、羊绒含量、是否脱毛、是否起球等情况下，只是说羊绒含量，立即保证不会脱毛，这显然不符合常识。爱园说，现场商品混乱需要纠正和规范。

漫画/李晓军

作者：王禹

来源： 法治日报