背景

《神泣5.战场地图边界外有一个坐标，四面环山，下面是大海。根据制造商的设置，该坐标属于不开放区域，玩家无法到达。

2020年7月6日，朱的三个游戏角色四次到达坐标，刷了很多战功，持续了两个小时。厂商发现游戏数据明显异常后，认为这种异常必然是使用插件造成的，于是决定禁止账号五年。公告通知的原因是使用插件脚本牟利。

朱拒绝接受处罚，提出他没有使用插件脚本，通过正常的手动游戏操作，使用正常的游戏道具——制造商销售的游戏坐骑可以到达坐标，并录制视频作为证据。

一审法院认为，虽然玩家没有受到制造商的惩罚，但玩家的行为属于使用bug，利用bug也包括在格式协议中，影响游戏环境公平，制造商有权处罚违规行为，因此制造商的处罚行为不构成侵权，拒绝玩家的诉讼请求。

裁判思路

一审法院的裁判思路如下：

首先，服务协议协议对双方具有合同约束力——即制造商有根据数据异常判断和处罚违规行为的合同依据。

第六条创天互动娱乐平台通行证用户服务协议.6款约定“……您知道并同意，由于插件和游戏同步器等作弊硬件具有隐藏或消失的特点，创天互动娱乐有权根据您的游戏数据和异常性能判断您是否使用非法插件或游戏同步器等作弊硬件。

第二步是确认案件证据不能证明朱使用插件或插件脚本。

第三步，提出根据在案证据可以判定朱某确实利用了游戏BUG。

第四步结合服务协议第六步.6款约定，判定“故对被告认定原告存在使用外挂脚本的行为本院予以支持”。

第五步是分析禁令五年的处罚措施是否适当，制造商有权根据服务协议的有关规定决定禁令期限。

最后，确定制造商既不违法也不违约。

第2-4步对应的表述如下：

法院认为，没有证据证明原告使用插件或插件脚本，但可以确定原告的三个账户和相关账户确实使用了游戏BUG，根据《创天互动娱乐平台通行证用户服务协议》第6条，玩家不应到达的位置存在游戏数据异常。.6条的约定，创天互动娱乐有权根据用户的游戏数据和异常判断是否使用非法插件或游戏同步器等作弊硬件。因此，我们支持被告认定原告使用插件脚本，……”

说实话，从外挂到bug跳到插件上并不容易理解，原判也可能是出于这方面的考虑，在第五步之后进行了解释：

此外，即使原告不使用插件脚本，其游戏数据表现异常，擅自与其他用户交易游戏虚拟货币、游戏设备、游戏货币等游戏道具也足以禁止被告……”。

言下之意是，即使玩家不受到利用插件脚本牟利的惩罚，他们也可以因与其他玩家交易虚拟物品而受到惩罚。因此，制造商的处罚不违约。

但问题是，本案被告厂商通知的处罚事由是“使用外挂脚本牟利”，而在案证据不能证明玩家有相关违规行为，厂商事后补充再多的处罚依据，也改变不了通知内容与违规行为不对称的问题。

裁判的想法不同

虽然《网络游戏管理暂行办法》已经失败，但自2010年颁布以来，它在行业规则的形成中发挥了巨大的作用。其中网络游戏企业根据法律法规或服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应提前通知用户并说明原因。

网络游戏企业通常在制定游戏规则和处罚规则后公布，并设置公告等执行程序，以保护消费者的知情权和其他合法权益。

网络游戏服务格式化协议的必要条款中也有相关的程序性要求，……该不正当行为的具体情形应当在本协议中有明确约定或属于甲方事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为……”,“……甲方应通知乙方采取中止措施，并通知乙方……甲方按照本条约定暂停或终止向乙方提供部分或全部服务的，甲方应承担举证责任。

因此，在司法实践中，我们可以看到与本案不同的判决思路。

法院审查点一般包括以下内容：

处罚行为有合同依据；处罚行为有事实依据，即用户与处罚原因相对应的违约行为；处罚过程和程序；制造商已将处罚原因告知用户。

当处罚通知的原因与违法行为不一致时，一些法院将以下方式处理：

判断处罚构成违约或侵权；支持玩家解封账户、恢复账户数据等相关诉讼请求；由于举证困难，玩家通常很难支持损害赔偿请求。

龙武2，梦幻西游2，朱仙3EVE有相关案例(详见粤0305民初3419号、(2017)皖1302民初1872号、(2016)京0108民初2546号、(2015)益民一初字00459号)。

上诉与二审

现在回头梳理一下神泣5.在这种情况下，玩家上诉时的意见非常有代表性。

上诉时，玩家拒绝接受原判：

坐标可以通过正常操作到达；我没有使用插件或游戏BUG；如果出现数据错误，也是厂家的技术问题，不应由玩家承担后果；主观上不使用BUG的意图，到达坐标时，并不知道这是厂商设置的不可到达地点。

厂家对此的答辩意见如下：

朱操作角色到达现场后，系统数据显示异常，制造商根据异常数据禁止其账户，没有不当。这个地方位于地图边界外，可以避免游戏角色的监督。朱在这里刷战功已经很久了，导致他的账号获比普通玩家高几十倍的诉讼获取角色属性点，在短时间内大大提高了角色能力，使游戏数据再次出现明显异常。朱这个坐标刷了很多战功后，朱的账号A先后召唤了他的另外两个账号B和C来这里刷战功，不像他说的不知道，朱某有明显的主观故意。制造商有责任维护公平的游戏环境，根据服务协议，制造商有权根据用户的游戏数据和异常性能判断用户是否使用非法插件或游戏同步器作弊硬件行为，因此制造商根据朱多次明显数据异常使用插件脚本和禁止账户不当。

一般来说，制造商的辩护和证据并不能改变处罚通知的原因与违规行为不匹配的事实。不幸的是，二审法院没有回应朱对原判决的问题。在确认朱的角色达到坐标后，其游戏数据确实显示明显异常的基础上，原判决采用了相同的推理思路，最终驳回了上诉，维持了原判决。

参考：

2021年9月13日(2021021年9月13日(2021)

2022年3月28日(2021)陕3月28日(2021)