有很多学生，在产品设计经验测量模型中经常感到困惑，不知道如何使用测量模型，或使用哪个测量模型。作者根据测量模型的定义及其本质，分析了如何使用测量模型，希望能激励你。

许多学生提到测量模型这个词。我也收到了很多关于设计体验测量概念的学生，他们中的大多数人让我帮助分析几个测量模型之间的优缺点，想看看哪个模型应该用于他们自己的产品。

可以对比分析 SUS 和阿里云的 UES 测量模型吗？我的公司主要做的是 B 端系统，哪个更实用？

“蚂蚁的 PTECH 模型和两章一分模型，后者是否更轻，更适合测量技术工具设计？

对于这类问题，解释这些模型的具体用法是症状而不是根本原因。要了解知识的本质，让我们首先看看以下测量模型的本质问题。如果你理解了所有这些问题，自然会有上述问题的答案。

1.体验测量模型是什么？

体验测量模型也可量模型「产品体验评价模型」或「设计质量检测模型」等等。这类模型的使用对象通常是设计师或用户研究团队，其本质是一种产品设计及体验的质量的评估工具。一套体验度量模型的组成通常包括以下几个部分：

1. 度量维度

也就是说，测量内容的性质定义和分类是为了使测量过程更加合乎逻辑和全面。通常，这些测量维度的英文首字母是测量模型的名称。

例如，蚂蚁集团平台设计部 用于评估2019年企业级产品体验的测量模型 PTECH，事实上，它来自于产品的性能体验（Performance）、任务体验（Task success）、参与度（Engagement）、清晰度（Clarity）、满意度（Happiness）评估产品设计和体验质量的五个维度。这些单词的首字母组合成「PTECH」模型名称：

2. 度量方法

包括一系列需要测量和测试的具体内容、注意事项、操作策略和具体操作步骤、完成指标等。目的是告诉设计师在不同的测量维度下需要收集什么内容和信息，以及用什么策略和方法来测量。

测量方法将根据测量维度给出不同的策略和方法，并匹配相应的指标。例如，我们上面提到的 PTECH 除了划分测量维度外，模型还规范和定义了每个维度下的关键测量内容和测量手段：

3. 评分机制

评分机制不是必要的，可以被明确而简单的指标所取代。然而，由于每个具体的测量内容对产品体验的权重和影响不同，当设计师想要对产品的整体质量有准确的定量认知时，他们需要通过数字公式进行计算。因此，一些完整的测量系统具有评分和转换机制。

还是以 PTECH 例如，该模型引用了一套复杂的分数转换和会计方法，将五维测量的内容结果转换为值，帮助设计师准确计算产品的体验分数：

这种数字计算公式和方法不是随便拍脑袋就能想出来的。逻辑和演绎过程比较复杂，没有一点数学基础或者不懂测量模型真的不好。

然而，我不得不说，这种先进的转换方法不仅增加了模型在确定公式的过程中的复杂性，而且在使用公式计算最终得分的过程中也增加了设计师的大量工作负担。所以现在许多测量模型也会选择避免重量，使用更简单和清晰的指标来呈现测量结果。

例如，谷歌的设计团队提出 GSM 模型是将结果的评价集中在指标的定义上，用指标来判断设计质量的水平和标准：

看到这里，你可能会有一个问题：这是对产品设计和体验的质量评估。为什么有这么多不同的模型？你不能使用一套统一的标准模型吗？

这是因为产品的评价方法是多维、多方面、多标准的，几乎不可能制定和使用不同业务领域的统一检验标准。由于测量模型本身具有与产品强烈绑定的工具属性，因此「抛开产品自身特点和需求谈体验度量，就是耍流氓」。

蚂蚁的设计团队应用过 PTECH 模型和「两章一分模型」等待不同的测量方案。对于这种情况，我相信集团曾经想尝试统一测量模型，并尽量避免重复制造汽车。但实际情况是，这么多的业务线和产品类型都有自己的想法和需求。所以我们最终沉淀了自己的花朵，也有不同的评价标准和模型工具。

值得一提的是，这种沉淀过程并不是完全重复汽车制造，而是建立思想和经验，相互学习，相互学习，使每个团队都能找到最适合自己业务的测量模型。

二、如何使用测量模型

判断一个测量模型是否容易使用容易使用只有一个核心判断原则：只有合适的才容易使用。

同样，当你想对产品应用测量模型进行体验评估时，只有一个核心使用原则：使用测量模型作为工具，而不是规则。

在实际工作中，工具和方法大多用于解决实际问题，解决实际问题，它们的诞生也来自于用户对这些问题的梳理和总结。你可以看到的这些经典的测量模型是设计师经过数百个项目的经验沉淀，或多或少都有自己的业务特点和场景属性，所以没有绝对的优缺点。

很少有现成的测量模型能够完全适合您的产品特性，满足您的测量需求。这就是为什么你有时会借用这些模型「不太好用」或「生拉硬套」的感觉。

因此，您可以根据您的产品特点和您想要测量的内容，有目的地、有选择地、部分地参考和应用这些行业成熟的测量模型。当然，在你的时间和精力允许的情况下，我也鼓励你参考这些经典案例来完善你自己的产品。

所以你要做的不是一目了然地应用一个模型，而是发挥主观主动性，判断和筛选真正对你的产品有用的部分，型的思维方式和工作经验。

无论测量模型有多高，评分标准是数学和化学，它只是一个评估工具。对于这个工具的应用，不要展示设计师「工作量」或「学术专业性」而应用程序，也不受这个工具的限制。我们的核心目标是利用它来发现产品的问题，并找到有效的解决方案。

说了这么多，我们来看看开头的问题:SUS 和 UES 哪个测量模型更实用？你应该知道答案吗？

专栏作家

元尧，微信公众号：长弓男孩，每个人都是产品经理专栏作家。一线互联网制造商B端体验设计师，清华大学美术学院硕士学位。曾负责中国最大的开源组件库Ant Design组件的设计和运营工作，目前负责国际业务线B端产品体验设计和组件库的搭建工作。

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