最近，长沙市民黄先生在58个城市平台上预约了一位管道疏浚大师。另一方使用注胶防水方法后，向黄先生提供了6500元的高价，这远远超出了黄先生的预期。最后，经过多次谈判，只有5000元。

师傅走后，总觉得不对劲的黄先生上网搜索，发现网上很多人都被这种防水补漏高价套路击中。

黄先生开始利用各种渠道维权。

从报告、投诉平台、查询业务信息，到利用相关法律法规，寻找其他受害者总结经验……尽管商家想钻空子，黄先生还是成功地维护了自己的权益，得到了施工方4300元的退款。

如果我是唯一一个被欺骗的人，人们总是会被欺骗。但当你发现这种行为是十多年前的例行公事时，现在全国每天都有很多人被欺骗，我想我谁能赢。黄先生很生气。

只报单价，不报总价两桶胶水倒下伸手就要6000多。

5月9日，黄先生在58个城市平台上找到了一家排名靠前、好评率高的商家，因为家里厕所漏水。

随后一位施工师傅打来电话，黄先生向其说明漏水情况。该师傅说可以做，不用拆瓷砖，往缝里打胶水就行，一个小时就能干。“我在电话里问他多少钱，他说要看过现场才知道，连胶水多少钱一斤都没说。”

第二天下午1点，师傅来到门口。他下楼去看了看漏水的地方。他没有带工具，没有测量，也没有找到漏水点。然后他说他可以做到。他带了两个白色塑料桶，用电子秤称了称。他说材料连桶近130斤，材料按斤计算，每斤88元。

师傅让我不用担心，说瓷砖下面能注入多少胶水？只是填洞。如果不注意，只能拆地板，拆地板师傅做不到。

黄先生也这么认为，让对方先做。大约十分钟后，师傅说做好了，花了77斤材料，总共6500元。

黄先生的最高预算是3000元。师傅走后，他总觉得不对劲，就上网查询。他输入了注胶防水这个词，然后我发现无数新闻报道都说有套路。

发现商家以广告的形式向平台投诉

同日，黄先生到派出所报案，但由于施工师傅在交易达成前已告知单价，经电话沟通后，施工师傅告诉警方有售后服务，警方不能以欺诈为由立案，只能要求师傅与黄先生保持联系，双方协商。

黄先生开始寻找其他方法。在查询商家页面时，他发现了一个转折点——商家有明显的广告标志，即以广告的形式引导平台。这意味着黄先生可能会对平台负责。

△本图为示意图

基于之前的互联网行业和广告行业经验，黄先生在58同城官网底部找到了它icp(互联网信息服务)备案信息的发行人在北京，于是致电北京12315投诉平台。

5月11日，北京12315回电，称58个城市不属于北京管理，应属于天津，工单立即关闭。黄先生随后向天津12315和北京海淀区信访部门投诉。

他还在58个城市页面上找到了商家的认证信息、业务范围和注册地址，并向当地有关部门投诉。

找到有共同经历的人，分享维权经验

与此同时，黄先生在社交媒体平台上搜索了防水程序，发现许多人分享了类似的经验。一个用户把他拉进了一个权利保护小组。用户自己也被愚弄了，花了2400多元。自今年3月权利保护成功以来，他一直在帮助其他被愚弄的人。

黄先生在小组里讲述了自己的经历后，一位在长沙的成员给他发了一封私人信件，发现他们遇到了同一位施工大师。他保护了自己的权利很长一段时间，并向我提供了很多关于这个人的信息。但他使用了另一个平台，情况更麻烦。

黄先生根据群个人的经验，黄先生总结了一些相似之处：

以雨虹防水、悍能等高端产品的名义，施工师傅上门前不会报价，说勘察后才能给价；

到达现场后，不会报总价，只会明确材料每斤多少元，然后又称地板下有水泥，不一定能注入，也许一斤都打不进去；

如发生纠纷，业主报警，警方将不处理经济合同纠纷，如果施工大师作为个人，12315等市场监管部门不能执法，最终受害者只能起诉，但由于被告信息不足、证据困难等原因。

成功赢得退款：懂得使用平台规则，有同样的经验

5月12日，58个城市平台致电黄先生，称黄先生需要就投诉提供漏水证据。黄先生提供证据后，对方表示将联系商家处理。第二天，黄先生请假等师傅上门检查，但对方打电话谎称自己已经上门无漏水证明视频上传至平台。

5月16日，58个城市反馈说，主人已经挨家挨户调查，没有漏水。黄先生说，有证据记录证明对方没有亲自来，所以58个城市同意再次打开证据渠道，让他继续提供证据。同一天，施工大师也打电话说，他想解决争议，但只想退款600元。黄先生要求全额退款。

5月17日，黄先生继续举证。施工师傅又打来电话协商，最后达成一致，退款4300元。

黄先生说：如此快的成功的核心是我很幸运。我知道如何根据自己的经验使用平台规则。此外，同一城市受害者的早期工作也帮助我节省了大量的调查和搜索链接。

与投诉作为个人施工大师不同，黄先生主要投诉平台。由于商家以58个城市平台的形式进行广告转移，黄先生可以从平台监督和广告交付审计的角度向相关部门投诉平台。同时，黄先生还根据平台程序在平台上提出了交易权利保护，供平台参与调查。

他还说，如果你坚定地想保护你的权利，不要轻易放弃。你可以试着找到一个有共同经历的人，你会有很好的经验来教他们。毕竟，普通人不太熟悉法律知识和平台规则。

平台响应:24小时内商家与用户沟通不成功，平台将介入处理

5月18日，《潇湘晨报》记者还就如何处理此类情况咨询了58个城市平台。工作人员表示，用户提交权利保护申请后，商家将收到通知。前24小时是企业与用户沟通的时间。如果沟通失败，将流入平台进行干预，相关人员将核实并处理此问题。

工作人员说：如果业务信息是虚假的，用户可以在相关页面上报告业务，审计部门将在收到报告后尽快处理。

律师

焦点1:在上述情况下，施工师傅施工前只报单价，结束后收高价有欺诈性吗？

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明：根据《价格法》等相关法律法规，商户工作人员报告产品单价，总价实际结算。只要没有强制买卖是合法的，这种行为就不涉嫌欺诈。然而，企业的工作人员是专业人士。在服务过程中，他们诱使没有专业知识的消费者选择注入几次胶水以获得暴利。这种行为涉嫌欺骗消费者。

焦点二:如果商家收费高，服务效果差，平台需要负责吗？

刘明：根据规定，平台对商家的相关资质进行审核，并在商家与平台发生纠纷时提供商家的真实姓名、地址和有效联系⽅发现商家侵犯消费者权益的法律责任和责任，应当采取必要措施保护消费者利益。对于商家可能收费高、服务效果差服务效果差的责任。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

来源： 潇湘晨报