目前，疫情防控正处于关键时期，社区防控工作量巨大，社区干部与居民的直接接触增加，大部分工作是问(登记、调查)

经过一段时间的防控，由于各种生活不便和疫情传播带来的焦虑，居民心中的火很大，容易碰火。

(图片来自网络，版权归原作者所有。如有侵权联系删除)

社区干部在工作中一句话没注意，都可能引起争吵。

当居民在工作中表达抱怨和不合作时，下面的话往往很容易点燃火：

你太麻烦了，我还不想做。

这不都是为了你好吗？

你不能给国家添乱吗？

没有人能特别

“你急什么啊，这不都在忙呢吗”

导致燃爆的因素有哪些？

首先，文字包裹着社区干部自己的负面情绪(我容易吗，你怎么这样)，这与居民的负面情绪相遇，比如火上浇油。

二是把小事升级为道德评价(你给国家添乱，你不顾全局，你特别)，容易让人觉得伤自尊。

第三，含有直接指责的味道(你不对，你不好)，对立关系。

(图片来自网络，版权归原作者所有。如有侵权联系删除)

如果在你的工作语言中表达了抱怨、评估晋升和直接指责这些因素，虽然有时只有一句话，但对我们工作的致命性不容低估。

你可以做一个实验，回家，让家人对你说这些话，你会直接体验到这些话带来的不适。

我们可以试着换句话：

有点麻烦，但病毒也怕麻烦。

过了这段时间就好了，我们都好了。

别担心，我们一起来

现在严一点，你也辛苦一点，我们都感谢你。

别担心，再有一点时间就好

这些话，有理解(真的很麻烦)，有肯定(你这样做对我们有好处)，有平等的合作(我们一起来)，有安慰(别担心)，甚至有点幽默。

尤其是当你这么说的时候，你的表情自然会有微笑、关心和欣赏。

一句话让人笑，一句话让人跳

居民有不满和焦虑，但我们对干部有更多的要求，这是你的重要性，这是你的信任。

社区干部将责任感与语言表达艺术相结合，不仅有利于调整工作情绪，而且加强与居民的情感联系，使工作更加顺利有效。

来源：原点心理工作室sy张晶

作者：中国心理学会心理咨询师工作委员会志愿者团队