近日，广州市民报告称，母亲去世后，单位发放的丧葬费发放在母亲的工资卡上，但由于缺乏相关信息，无法办理遗产公证，银行存在提款困难。这种问题在现实中并不少见。一个人死后，注册的账户该怎么办？手机号码、银行账户、电子支付账户的相关财产可以继承，如何取消账户？如何处理社交平台账号和游戏账号形成的数字遗产？近日，南都记者对死者背后的账号进行了调查。

银行账户中的遗产呢？

大额存款需要出示遗产公证

在死者账户引起的纠纷中，涉及银行账户的遗产处理最为集中。南都记者查阅了公开判决文件，发现近年来各地出现了许多案件，问题主要集中在银行大额存款的提取上。

广东省一家国有银行告诉南方记者，一般来说，已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人的死亡证明、可以表明亲属关系的文件（如户口簿、结婚证、出生证明等）以及我的有效身份证明、公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故存款人的死亡证明、公证遗嘱交书面申请，办理存款查询业务。但根据有关规定，除法律另有规定外，继承人无权银行账户转账记录。

南都记者了解到，死者家属办理的银行账户余额小于5万元（可视为小额存款），可以按照金融监管部门发布的有关规定执行。上述国有银行称，已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，需提交死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料，及居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料，提取申请人的有效身份证件、亲笔签名的承诺书。公证遗嘱指定的继承人或者受遗赠人，还应当提供相应的公证遗嘱。

但许多案例表明，容易发生纠纷的一般是银行账户余额超过5万元。记者咨询了解到，这种情况需要由公证部门出具的继承证书或法院出具的有效判决、裁定、调解等处理。其中，遗产继承公证无疑是一种更简单的方式，但由于缺乏信息，当事人往往无法在公证处办理相关公证。

此前，南都报道称，广州市民梁女士的母亲死于脑梗死后，该单位发放的6万元丧葬费被纳入她母亲的生前工资卡。梁女士去银行取款，被告知她需要持有遗产公证才能取款，但她母亲缺乏相关信息，无法在公证处办理遗产公证。因此，丧葬费已在卡中存放2年，无法取出。

在这方面，一些律师还建议司法文件判决的效力相当于遗嘱公证。如果遗嘱公证困难，只能选择司法途径。

死者的手机号码能继承吗？

经营者可以申请销户或转让

在移动通信时代，每个人都通过手机与外界联系在一起。手机号码已成为通信时代人们的标签代码。当一个人离开这个世界时，他的手机号码在哪里？家庭成员能继承下去吗？在这方面，南都记者从广东三大运营商那里了解到，家庭成员可以办理死者手机号码的转让或取消手续，但转让必须提供相应的信息。

广东联通告诉南方记者，如果需要更改手机号码用户信息和密码，涉及转让、取消，可由原业主法定继承人公证或法院判决、继承人本人有效身份证原件、原业主死亡证明，到中国联通自己的营业厅转让或取消。原业主的法定继承人有权处置死者的手机号码和相关账户和财产。如果死者家属没有转让或销户要求，可以继续正常使用充值号。

广东移动表示，如果家庭成员续保留号码，可以办理转让手续，需要提供原业主死亡证明、原业主和新业主身份证原件，以及相应的号码SIM卡。号码所有者死亡后，家属可以代理销户，需要提供所有者死亡证明等原始信息，以及所有者和代理人的原始身份证明。

广东电信表示，以工信部发布的规范和省通信管理局的要求为准。

南都记者发现，此前有媒体报道称，一些市民希望在家人去世后保留手机号码作为纪念品，但他们被要求到营业厅办理公证。对此，运营商相关负责人介绍，目前手机号码与支付宝、微信、手机银行等很多个人财产有关，手机号码会绑定，会有很多网络资源和商业信息。号码使用者死亡后，转让号码应纳入财产继承范畴。

微信和支付宝怎么办？

资产可以继承，账户不能继承

在今年3月QQ虚拟财产，如号码、支付宝、游戏账户等，是90后遗嘱中常见的财产类型。那么，人死后，如何在电子支付平台上提取现金呢？

对此，支付宝工作人员人员齐金告诉南都记者，如果没有访问咨询，平台一般不会操作账户。当亲属访问时，平台需要核实支付宝账户持有人已死亡，访客有资格继承，以便进行相应的操作。因此，亲属需要提供账户持有人的死亡证明和继承资格证明。例如，亲属可以提交继承公证书和亲属身份证明材料来处理继承事宜。

那么，支付宝账户中可以继承的资产是什么呢？齐金表示，存储在账户中的余额可以继承，购买的金融产品可以联系相应的机构进行处置。继承人可以致电客户服务部提交继承申请，等待客户服务部回电，并按照指南提供凭证，处理相关资产。所有资产相关业务完成后，客户服务部可以协助继承人取消账户。

亲属是否可以继承使用支付宝账号？针对这一问题，齐金表示，根据支付宝的服务协议，账户仅限于自己使用，死者的支付宝账户不能继承使用，但继承人可以访问处置死者的账户财产，通常是死者的配偶、子女、父母或其他指定的继承人、遗赠人。同时，支付宝有法律义务保护死者的个人隐私。一般来说，继承人无法获得与死者个人隐私相关的信息。除有关法律、法规规定外。”

关于如何继承微信支付账户中的遗产，记者没有得到腾讯的回复。但记者通过腾讯客服微信官方账号了解到，账户中的资金可以继承，但账户不能继承。如果继承人想申请，他需要提供死亡证明（由街道、公安局或医院出具）/火葬证明（由火葬场出具）/注销证明（由派出所出具），其中一个可以。还有直系亲属证明(如户口簿、结婚证等。，或派出所、街道、居委会出具的直系亲属证明)。上述材料准备好后，在腾讯客服微信微信官方账号对话中提交。

如何继承社交平台账号？

不同的平台各有规定

数字遗产已成为公众关注的热点话题。个人死后，网络上的大量数字痕迹变成了数字遗产。如何处理死者注册的微博、微信、短视频平台账号，账号能否继承？

根据微信客户服务的回应，账户用户死亡后，账户不支持恢复或继承。近亲可以根据自己的合法利益，在腾讯客户服务微信公共账号上提交相关信息，并获得死者的相关信息副本。QQ该号码属于注册的初始人，我不支持恢复。为了保护死者的隐私，死者账户将被设置为保护状态，相关账户不能登录、发布或删除内容。

在接受南都记者采访时，抖音相关负责人表示，2021年抖音为30名用户设立了死者纪念账号。对于疑似死者账户的用户反馈，平台将要求反馈用户提供个人身份证明、与死者的关系证明、死者死亡证明等证明材料。一旦相关材料得到审查和确认，平台将保护该账户。账户设置保护状态后，手机号码、密码、实名信息不能更改，避免账户被盗、非法使用的风险。

对于已故用户，其账户仍包含个人隐私，如聊天记录、朋友列表等，直系亲属能否继承该账户？对此，抖音相关负责人表示，直系亲属等法定继承人在提交相应资料后，可将账户下的财产转移到继承人自己的账户，包括抖动货币、直播收入、创意收入、活动红包、音浪等dou 硬币、零钱等。但如果已故用户的账户需要继承和继续使用，则需要提供相关的遗嘱证明。否则，为了保护用户户保护后，禁止任何人登录、发布、修改和删除账户内容，以保护用户隐私。如果已故用户有遗嘱，继承人可以继承其抖音账户。继承人完成账户继承后，可以发布顶部帖子，响应朋友的请求，更新头像和背景图片，但无权登录账户，查看信息，删除朋友的请求。

游戏账号能继承吗？

律师：账户使用产生的虚拟财产可以继承

目前，网络游戏已成为年轻一代热衷的娱乐方式。据相关统计，国内游戏用户数亿，年轻人占多数。游戏中购买的游戏设备、通关获得的游戏等级升级、游戏中保留的美好记忆能否继承？这是很多人关心的问题。

记者查询相关法律发现，游戏账户是否可以继承，主要取决于游戏公司签署的服务协议，大多数游戏公司规定游戏虚拟物品的所有权属于公司，即玩家只有使用权，账户不能继承。如游戏平台steam明确公告说明:steam账户属于个人，不得继承或转让。但网易等一些公司也有死者近亲属权利的规定，死者近亲属可以联系公司行使死者相关个人信息的法定权利，如咨询、复制、纠正、删除等。

根据《民法典》第127条的规定，法律对数据和网络虚拟财产的保护有规定。广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋在接受南都记者采访时表示：从法律角度来看，虚拟财产和数字财产的规定不是很明确。《民法典》第十二十七条作出了一般规定，为今后的虚拟财产立法奠定了基础。社交软件账号从网络基础原理的角度来分析，其所有权属于平台，用户享有使用权，但基于该账号所产生的财产权益属于用户所有，比如游戏账号里的装备、图片、视频等，公民可以通过遗嘱或者法定继承方式继承这些具有虚拟财产权益的虚拟财产。”

统筹：李欣 苏芬南 陈杰生

采写：南都记者 张思琦 魏志鑫 许爽 实习生 陈佳琪

创意：吴金泳 陈锦琼 詹晓赞 实习生 詹紫

设计：沈淑婷