万事开头难。对于进店的消费者来说，刚进店的第一感觉就是直观感党，往往在很大程度上决定是否在这家店购物。

刚进店的直观感觉形成了，也就是说，顾客进店前20秒直接决定了交易概率。

那么，作为实体零售店，这短短20秒要做什么呢？

视觉

视觉考虑应该从商店门口的布局开始。毕竟，消费者决定是否进入商店，往往取决于商店外面的一些基本情况。

店招是否平整，LED屏幕是否正常闪烁或有黑点，商店门口的地面是否平坦，是否有水，是否有垃圾，是否有干净的欢迎地毯。门两侧是否有拖把、扫帚等清洁用品。

此外，在商店里，一般的水族馆商店面积不会太大，没有深度，走几步，一眼就能看穿。商店的清洁度、商品的区块划分、合适的产品设置、销售氛围的营造、专业的营造，如果布局有一些差异化的特点就更好了。

这些也可以让消费者在20秒内直接感受到。

光线

店内的光线也是顾客直接感受的因素。一般来说，水景店和观赏鱼店会通过比较缸体内外光线的强度来突出景观和鱼的状态，而水族馆品牌店和设备店的光线设置应该是明亮的，让消费者有一种透明感。

考虑到效果，夏季应使用白光等冷光，冬季应使用橙色等暖光。当然，不要太亮，所以会有一种耀眼的感觉，所以这就是为什么商店装饰大多使用折射灯的原因。

温度

视觉后，外部环境感觉的第二步是温度。

店里的温度合适吗？它在人体舒适的温度下稳定吗？它符合消费者的心理预期吗？当消费者在夏天进入商店时，他们的心理预期商店的凉爽和空调。当他们在冬天进入商店时，他们也预期商店里的暖气。

气味

店里的味道分为三个层次：是否有味道，味道是否与店里的商品相匹配，是否有让顾客不开心的异味。

需要注意的是，长期在店里工作的业务人员已经对店里的气味麻木了，无法感知店里目前的气味。他们需要请外人定期去商店。

地面

由于水族馆涉及洒水问题，一般地面会使用硬地面，但软地面会降低人们的敏感性，可以在商店区域、高端商品区域、顾客坐下来谈判区域铺地毯，形成软地面，提高消费者感性，方便业务人员与之沟通。

要看到人

顾客进店后，往往不是先看商品，而是看店里有没有人。

特别是在水族馆，普通消费者没有太多的知识储备，他们特别希望有人能随时回答自己的问题。如果你看不到任何人，顾客会有条件反映退出，或者认为商店管理不善，工作时间找不到人。

注意，打招呼

顾客进入商店，无论是进入商店，还是有一定的购买意向，都希望有一个快速、积极的回声，从实施的角度是问候，所以业务人员需要快速问候，通过表达和身体动作，向消费者发布积极的欢迎信息。

还可以安装感应门铃，快速发现消费者进店，提醒店内员工。

对于第一次来的客人，欢迎将信息传递给客户您可以随意查看，我会立即回应任何需要。这样，客户就不会感到压迫，觉得有人可以随时帮助回答他们的问题。

对于老客户来说，如果销售人员能称客户的姓氏，如张杰、王总等，客户会深深感受到他们的重视。因此，熟悉客户的基本信息，特别是重要客户的基本信息，对客户的再次访问非常重要。

本文部分资料来源 龙巅商报

本文编辑 长城君