无论是团体旅游还是免费旅游，旅游者的需求都在升级。他们更注重旅游目的地旅游的体验质量，这开始迫使传统的供应链创新。

相对标准化的机票和酒店是巨头分割垄断的业务。碎片化严重、非标准化程度高的目的地旅游和活动是为数不多的旅游创业领域之一，即巨头没有时间考虑脏活、苦活、累活的特点。

随着消费升级趋势的蔓延，一些企业开始寻找另一种方式来探索市场的价值。

估值超过300亿美元Airbnb起初，从目的地房屋租赁到旅游市场，然后从这些房屋的业主到目的地旅游产品，推出当地旅游Experiences和攻略Places这两个新业务被列为与短租服务同等重要的业务。

云地接最初从目的地汽车和导游服务进入旅游市场，现在开始从导游进入地面供应链，为旅行社提供一站式导游、酒店、门票、餐饮等直接采购服务。

自2016年5月上线以来，云地业务发展迅速。截至2017年底，约有1万家商户入驻，共服务客人近30万，里程6000多万。

经过一年多的探索和运营，1月11日，云地面迎来了品牌和服务升级的发展节点。纯旅游创始人孟磊表示，升级后的云地面供应链质量将是未来业务发展的重点。

供应链务供应链中的痛点

消费升级带来的最大变化是人们消费观念的变化，更注重质量。这一变化已经出现在中国居民的出境旅游消费中。过去，旅行社观光和团体旅游是大多数游客的选择，但现在相当一部分游客喜欢小包团。这些小团体的价格更高，但私密性高，一些定制元素，行程安排不那么紧张，更休闲。

虽然2017年中国出境旅游规模达到1.29亿人次，但除了产业链成熟度高的机票和酒店标准化产品外，海外目的地游客的着陆服务尚未形成完善的供应链体系。地面供应链的滞后发展仍然限制着当前的出境旅游市场。

云地接CEO盖书华表示，根据目前的行业情况，我们可以将出境旅游服务分为两个阶段，第一阶段是行前决策服务，游客应确定目的地，准备什么，做好行程规划；第二阶段是目的地性能服务，提供地面服务，选择导游、交通、景点、餐饮等。无论是目前的团体旅行还是免费旅行，都可以分为这两个过程，但经验的痛点是不同的。

集团旅游仍然是当前出境市场的主要产品。在成本和低毛利润的压力下，旅行社努力追求大规模经营，寻求生存。在没有目的地的成熟供应链的情况下，它只能通过标准SKU资源被包装成固定的线路，因此一些海外目的地形成了专门接待中国观光和团体游客的线路，体验效果可想而知。一些喜欢尝试一点冒险的年轻人转向免费旅行。他们必须在旅行前做出决定，并与不同的分散供应商打交道。对于许多旅行者来说，检查策略或预订各种产品都是一件乏味甚至困难的事情。

随着消费升级的发展，人们开始更喜欢价格可能有点高但体验更深的小包团。即使是免费旅游用户也希望在目的地找到更无忧无虑的旅游服务。

在目前的出境旅游业形势下，这意味着专业分工需要进一步优化和细分。

盖书华表示，小包团将是未来的发展趋势，旅行社产业链也将发生变化。旅行社擅长客户服务。未来，他们只需要专注于为客人提供方便的行前决策服务，帮助用户确定行程；在着陆服务环节，专业的接地服务团队将为旅行社打包所有目的地产品和服务，构建更详细、更高效的接地供应链。

云地接作为全球领导、酒店、门票、餐饮的一站式直接采购平台，通过云地接在供应链中的深度培育，做好后端资源质量控制和第二环节的服务绩效，只要旅行社专注于前端用户决策服务。

从接供应链从司导资源切入

长期以来，目的地的旅游产品和活动具有碎片化、分散化、非标准化程度高的特点，难以控制资源。许多目的地导游、门票、餐饮等预订平台只发挥中介代理平台的作用，不控制这些资源。云地接车导游资源直接控制，建立了导游管理体系。

据优惠人士透露，目前云地平台认证司机近600人，认证司机2000多人，金牌司机100多人。管理这么多司机，保证服务质量，并不容易。

盖书华表示，云连接平台的导游需要满足一定的标准，通过实名认证、在线培训/考试、车辆审核、视频面试、30天实习五种筛选机制。只有通过所有审核，才能进入云连接。除上述五层选择系统外，云连接还建立了在线五维控制系统和离线深度着陆系统。

目前，云地接在全球设立了四家分公司，从线下管理规范各地司导，提供落地服务。

盖书华透露，2017年Q4.云地接总监的客户投诉率仅为0.1%，订单发送成功率为99.9%。作为服务主体，总监的个人服务质量将直接决定客人的行程体验质量。由于总监的精细操作，云地接可以调动各目的总监，在行程前2小时订购紧急订单，完成服务的闭环连接。

根据之前的调查，出境旅游投诉最大的两个方面主要来自导游和酒店。导游可能存在导游不专业、服务细节不到位、车辆过旧等问题。导游的问题可以通过深但酒店住宿问题不容易控制，因为酒店服务的主体通常无法控制，容易出现房间类型、环境、质量不能达到预期等问题，更严重的是酒店没有房间或跳价等问题。

目前，云地接平台汇集了国内外20多家酒店供应商，总资源30万家，覆盖1600多个城市。

事实上，国际酒店B2B批发市场是一个相对成熟的市场，从事国际酒店B2B批发供应商数十家，各酒店资源差异不大。如何在竞争激烈的市场中发挥差异化，考验企业的经营能力。

盖书华表示，由于云地接建立了一套差异化的服务体系，目前云地接酒店预订率已达99.9%，如7×24小时客服在线，1分钟内响应，1小时内解决问题，100%二次确认，最终以优质运营服务打造价格优势。

此外，在目的地就餐方面，云地接采取了直接签约策略。目前，它已在日本直接签约2000家餐厅，在旅行前48小时预订成功率达到95%。今年1月10日，云地接成为日本第一家自营绿色车队的旅游平台，进一步巩固了日本地接服务能力。

然而，更高质量的服务也可能伴随着更高的运营成本。

如何平衡成本和效益？

旅游业的本质是人们提供各种服务，精细的服务往往意味着高投入。

对于这个问题，盖书华表示，从短期来看，深度培育确实需要投入非常高的成本，但从整个商业回路周期来看，优质服务会带来更高的回购率，从而稀释成本。目前，云地在未来三个月内保留了约60%，未来可能会继续上升到85%以上。

专业分工也有助于提高效率。对于一些旅行社来说，更有效的是为客户服务，剩下的工作交给当地供应链合作伙伴，这是云地接希望建立的当地服务供应链。

2017年目的地旅游市场风起云涌

自几年前以来，大型在线旅游巨头已经注意到目的地旅游活动市场的巨大市场前景，并竞相布局。预计到2020年，全球目的地旅游和活动市场将超过1800亿美元，包括导演、门票、餐饮、表演等特色体验活动。

目前，在线旅游巨头Priceline(曾以26亿美元收购Opentable）、Expedia、TripAdvisor（收购了Viator）相关产品已经推出，其中TripAdvisor几天前，组织结构刚刚完成重组，餐饮、门票等项目的收入比例继续上升，非酒店业务与酒店同等重要。

2017年堪称目的地旅游活动领域热闹的一年，旅游领域以外Google推出目的地旅游及活动平台，吸引大量目的地旅游及活动供应商入驻，Facebook推出了基于地理位置的周边服务功能。Airbnb Trips被提升到与度假租赁业务同等重要的地位。许多小型初创企业发生了许多融资并购事件，如Peek并购市场第二Zozi，完成多轮融资。

虽然云地接仍处于初级发展阶段，但考虑到中国OTA随着携程巨头国际化的加快，携程未来必将加强目的地旅游和活动的市场布局。也许一些中小型旅游目的地连接企业将成为其目标。