战略和战术研发质量管理

孙子说：兵者，国家大事，死地，生存之道，不可忽视。勇气应用于质量管理：质量，公司大事，兴衰之鉴，生存之道，必须重视。作为组织的质量负责人，其核心职责是制定与组织战略相匹配的质量战略。战略是回答我们为什么要这样做，而战术是回答我们要做什么才能达到既定的目标。战略指导战术，战术是实现战略的不同途径。下图是中长期研发质量管理战略及其战术分解的结果。

研发质量作战地图分析

有了所有的战略和战术，我们能立即进行高质量的研发战斗吗？不，还需要仔细计划，安排部队，以达到预期的目标。

你一定还记得三国战略游戏《三国战略》Ⅳ》，通过勤练内政和巧妙战斗，玩家可以享受千里之外的运筹帷幄和决胜的乐趣。同样，要赢研发质量相关战役，也需要提前布局。下图为R&D质量作战地图，整个作战部队根据能分为三部分：作战指挥部、主力部队、后勤保障。它们既有分工，也有合作。

作战指挥部

作战总部是控制整个战斗的超脑，决定战斗的方向和最终成败，负责协调、决策指挥，通过分解质量目标，指挥质量人员开展质量工作，获取最新的质量信息，分析问题，制定改进措施，促进闭环着陆。

首先，进一步分解质量战术，成为指导军队作战的切实可行的计划或计划。如果建立和完善研发过程管理规范的战术目标，可分解为：根据研发中心的组织结构进行关键作用研究；梳理核心活动链及各项活动的输入输出；完成流程设计并通过评审后开始试运行；流程优化和改进。

其次，通过情报收集，及时获取一线战报，分析战情。报告种类繁多，大致可分为：质量视图，通常是常规定量统计分析数据，如：研发质量周/月报、专项治理周报等；审计报告包括组织流程落地专项抽查报告和项目质量检验报告；改进报告主要是质量改进领域过程改进形成的报告，如缺陷分析报告、质量可追溯性报告等。

最后，通过各方达成共识，形成最终决策，发布军队的战斗指令。这样一个循环，不断纠正战术，优化方法，实现使命。

主力部队

主力军是一线作战部队，负责接受和严格执行作战指挥部的作战指挥。它们是阻碍研发质量提高的敌人。这些敌人可能是几乎缺乏的质量文化、无用的业务流程、隐藏在软件产品中的代码隐患或生产问题。为了赢得战斗，我们必须部署不同的武器，相互学习，充分合作。

首先，介绍中路一体化授权部队，主要负责组织流程的实施和持续流程的改进。因为它决定了战斗的主要方向，所以需要集中精力。

众所周知，21天就能养成习惯。然而，组织的过程还有很长的路要走。一方面，在流程设计中，要充分听取相关方的意见，从R&D的业务出发，为R&D本身服务；另一方面，在流程试点推广期，要轮流轰炸，继续洗脑，做好流程宣传实施和答疑工作。通过定期收集反馈并不断优化，流程越来越有用。这样，流程就可以逐步实施，并在组织内推广，形成良性循环。除制定规范外，还应配套相关模板、操作手册等，以提高工作效率。

《论语》有句话：五日三省五身。在工艺体系建设期间，高速发展的组织将面临各种问题。通过不断的自省和不断的过程改进，可以降低质量成本，提高研发质量。作为一支综合授权部队，必须是质量领域的专家和能力中心，掌握大量的质量工具和方法，指导研发团队开展研发缺陷分析、生产问题处理、质量可追溯性等相关流程改进活动。

然后，介绍左路的自动化工具部队。它是中路不可或缺的有效干部。主要负责R&D过程中的质量控制，在开发过程中通过自动化层层控制代码质量。在开发阶段，通过不断集成代码构建、包装、单元测试和质量分析，定制多阶段、多任务流水线，定期自动执行和实时监控；在测试阶段，通过分层自动化测试，大大提高了测试效率，及时发现了代码变更引起的问题。

最后，我们来介绍一下右路的特种突击部队。也是中路重要的干城之将。主要负责专项质量工作，周期不长，但需要重点突破。以异常治理为例，需要监测生产环境异常，特别是控制指针和内存溢出。通过制定评估指标等手段，牵引R&D中心有序治理。类似的工作包括服务治理、专项质量审计等。

后勤保障

后勤保障是后方部队。虽然不直接参加一线战斗，但为主力部队提供了各种保障工作。文化保障：开展各种质量氛围和文化建设活动，鼓舞军队士气；设备保障：促进平台工具的优化和改进，不断升级自动武器设备，提高研发效率；基础设施保障：研发质量基线、测量、质量知识库维护等研发质量基础设施建设；协作保障：协作PMO、绩效管理、技术管理等职能部门共同参与作战保障工作。

R&D质量管理是一个大命题，需要全面考虑，精心策划，巧妙作战。质量人员不是一个人在战斗。他们背后有领导的大力支持，工具平台的大力支持，职能管理团队的高效协调。我觉得胜利一定属于我们，一定属于我们！