2020年3月，宁夏中卫市一个普通家庭迎来了新的生活。新生活的到来让全家充满了幸福和惊喜的气氛。爷爷奶奶笑了，爸爸妈妈哭了，姐姐好奇又惊讶。孩子两个月大的时候，父母为新生活购买了泰康大病保险，享受了高端医疗保险。

在每个孩子的成长过程中，都会有一些磕磕绊绊、意想不到的疾病。这些都是父母最不想看到的，但总会有百密一疏的时候。2021年7月的一天，小薇儿在玩耍时误吞硬币，在中卫市人民医院紧急行全身麻醉后取出。当我在医院的时候，当我听到医生说硬币成功取出后，我的父母留下了幸运和悔恨的眼泪，并决定注意孩子的成长。但不幸的是，在接下来的一周里，孩子的脾气突然变得易怒、大喊大叫，经常用头撞地砖、桌子。只是没有引起家人的注意，只是觉得孩子还小，就是想吸引大人的注意。

然而，2021年9月，父母带着小薇儿去西安看望妹妹一家，在玩耍的过程中，小薇儿的叔叔发现了异常，认为孩子的听力有问题。随后，小薇儿被带到西安儿童医院和西京医院进行检查。经检查，不幸被诊断为双侧感应神经性听觉丧失/极重。在西安奔波的那段时间里，一家人饱受煎熬，最终确诊的那一刻 ，一家人的天塌了下来。然后80后的父亲变成了银发，母亲的脸上总是挂着泪水。最后，不想相信这个事实的父亲带着孩子去北京检查，检查结果的诊断是一样的。

然后家人开始了长期的咨询和医疗过程，父亲放下了生意，致力于孩子的治疗。全国各地不断寻求咨询，不断咨询专家，不断在线学习，比较，选择什么类型的耳蜗。最后，采纳了北京专家的意见，尽快植入人工耳蜗。植入越早，儿童未来的听力和发展就会越好。

然而，现实真的很残酷。一对普通人工耳蜗要30万元，更好的成本更高，甚至几百万元。考虑到孩子未来的成长发育，最终选择了奥地利某公司人工耳蜗，目前治疗效果好，技术成熟。只有一对耳蜗的材料成本是59.6万，不在社保报销范围内，再加上手术费等费用，预计需要70万左右。面对高昂的医疗费用，家里也买了可以改变的资产，最后凑够了手术费。

2021年11月30日，小薇儿迎来了人生的第一个重大挑战。手术前，虽然医生已经尽力安抚家人，但父母在签字时还是忍不住颤抖流泪。无知的小薇儿虽然不会说话，但表现得很强，也很配合医生的各种检查和治疗。在把小薇儿送进手术室之前，小薇儿表现出了恐惧，两只小手不停地挥舞着抵抗，父母强忍着泪水在旁边安抚。送到手术室后，母亲因情绪激动压力过大，几乎昏昏欲睡。在近一天的手术过程中，父母半步没有离开，一直守护在手术室门口。最后，在医护人员的不懈努力下，手术取得了成功。

到2021年12月7日，小薇儿经过手术和康复治疗，满足出院条件，踏上了回老家的路程。治疗费用共655702.32元，社保报销17350.64元，彻底榨干了这个不富裕的家庭。面对这些，小薇儿的父母充满了希望，伟大的父母之爱让他们从未后悔做出这个决定。

回到中卫后，家人带着所有信息来到泰康人寿宁夏分公司中卫中心分公司咨询索赔。索赔岗位热情接待客户，并仔细解释了保单和索赔预防措施。由于信息不完整，医院资质不明，春节后向客户解释补充信息，然后申请索赔。在此期间，宁夏分公司理赔专程前往客户家进行慰问，面试了解保险事故的发生情况，协助客户收集理赔信息，主动联系海南分公司理赔岗位参观医院，核实医院资质，收集其他相关信息。

2022年春节后的第一天，小薇儿的父亲把所有信息都带到中卫支部申请理赔。2月17日，他收到了保险公司的理赔，共计42万元。随后，在保险公司工作人员的指导下，他申请了医疗费用理赔。经审核，泰康支付医疗费用577462.87元，共支付997462.87元。

小薇儿父母收到的理赔决定书

客户心声

我们给了孩子生命，医院给了孩子希望，你给了孩子未来。非常感谢。如果没有泰康保险，我们真的不知道如何生存。非常感谢。非常感谢。

保险的终端是索赔，但我们不想看到索赔，我们也希望善良的客户永远不会来申请索赔。我衷心祝愿小伟儿今后能听到世界上的一切，恢复健康成长。愿那一刻，雪洗去污垢，惠风扶阴，沐浴在温暖的阳光下，聆听一切呼吸。