济南，6月2日，新华社 题目:揭秘情感主播收敛财术:演戏炒作，卖惨带货

新华社新华视点记者

在抖音、快手等短视频平台上，有一群主播为网民解决情感问题。他们可以在几分钟内解决日常生活中复杂的矛盾和纠纷，吸引了大量的中老年观众。

新华社视角记者调查发现，这些情感主播往往打着调解的幌子，编造、导演和表演虚假故事，实际目的是带货，销售的商品大多是假冒伪劣的，涉嫌欺诈。

编造故事卖惨 粉丝数量超过1000万万

记者在几个短视频和直播平台上搜索了情感主播的关键词，发现在正能量的标签下，屏幕上充满了不可思议的伦理故事，如前男友拿出肾给女友却选择消失、丈夫去世6年，在上班的路上再次相遇等。

一旦你关注了一个情感锚，这个平台就开始推动类似的情感锚。在工作室里，锚通常以接受客户请求的名义进行所谓的矛盾调解和纠纷处理。播出结束后，锚以大家喜欢10万，我联系客户调解为噱头，积累工作室的观众和受欢迎程度，并在后台分配更多的流量。

从夫妻吵架到婆媳吵架，从赡养纠纷到虐待儿童，主播在视频或直播中不断上演调解矛盾的戏剧。故事的主角有的是绝症男孩，有的是被孩子虐待的母亲。他们因为惨遭给情感主播留言求助。

主播们有时看起来庄重，有时慷慨激昂。连接后，只需几个小时，似乎极其尖锐的矛盾总会得到解决。

记者调查发现，抖音情感主播的粉丝数量超过1000万，少数万，一些数百万粉丝的直播观看量往往超过10万。

不仅仅是直播，还有一些主播以短视频的形式播出连续剧。一个名叫戴四哥的抖音号到目前为止已经播出了200多个短视频，粉丝540多万，赞4600多万，单个视频最高赞280多万。

惨卖的内容赢得了大量中老年观众的信任。视频中，当事人的无奈、恐惧和被骗一方面满足了他们的好奇心，另一方面赢得了他们的同情。比如在剧情是为母亲治病的直播室里，有这个女孩真善良、太孝顺、帮她、儿子回来帮我下单等弹幕。

资深主播王晓燕说，这些情感主播靠团队能力和剧本情节取胜，人和故事都是精心编写和演绎的。

广西南宁市民尹女士的父母已经60多岁了。他们都关注了大量的情感锚，每天花几个小时观看这些短片或现场直播。他们实际上被这些视频的戏剧性冲突所吸引。一些锚情绪激烈，语言煽动性强，喜欢道德批评，特别容易让中老年人上瘾。尹女士说。

有的直播收入几万，经常卖残次品和三无假货

事实上，情感主播根据剧本诠释了跌宕起伏的故事，创造了冲突纠纷，充当了调解员，最终吸粉养号。粉丝达到一定数量后，就可以带货了。

一位情感主播告诉记者，一个普通粉丝数万人的直播间，日收入从几千元到几万元不等，一个粉丝数百万的直播间，一次直播后，收入很容易达到5万元以上。

据一位销售电子书的情感主播介绍，他的团队在抖音和快手的粉丝总数约为300万，团队收入主要由两部分组成：一是粉丝奖励，主要是为了吸引粉丝鼓励和支持情节方和调解人在解决情感纠纷的过程中；是商品收入，因为销售情感咨询电子书的成本几乎为零，利润非常高。该团队的月收入可达到10万元或20万元。

为了缩短距离，屏幕前的观众被主播称为家人。家人，来吧，如果你想听听他们的婆媳关系发生了什么，请关注或加入粉丝团。

当记者进入名为甜姐为爱前行的抖音号时，主播正在直播一个当事人。当事人含泪，真情讲述了被婆婆赶出家门的经历，短短几分钟就吸引了600多名粉丝观看。

记者了解到，在主播工作室，关注主播不需要支付任何费用，但要成为主播的粉丝，你需要支付价值0.1元的硬币。成为粉丝后，在直播间发言，用户名前会标上‘家庭标签’，成为主播的‘家庭’。一位情感主播老年热心观众唐某说。这些成为粉丝和家人的观众，代表着与主播建立信任和密切的情感联系，愿意为主播花钱。

情感故事结束后，很多人经常在直播间表演假议价，经常卖次品和三无假货。许多主播表演和制造商翻脸，让他们盈利甚至赚钱，迫使降价或再生产。比如他们在卖化妆品、日用品、首饰的时候忽悠:买东西是为了帮助更多的客户在直播间解决问题，厂家直销，绝对最低价，正品，厂家在这里押了20万元质量保证金，家人放心。

据一些抖音用户报道，他们在情感主播工作室购买的商品质量差，商品错误，售后服务差。64岁的济南市民刘女士告诉记者，在工作室购买的银首饰和其他商品被确定为假货后，她多次联系客户服务部，但没有得到答复。在工作室抱怨后，她被主播责骂为黑粉丝，受到人身攻击，并被踢出了工作室。

最近，一家机构对老年人在互联网上被欺骗的调查显示，虚假广告是老年人上网时最常见的风险，占30%以上。其次，网络欺诈约占22%。在不同的老年人中，90%的农村独居老年人被欺骗。在最常见的欺骗场景中，直播和短视频是不可或缺的。

形成完整的情感直播产业链，平台应加强监管

3月，抖音安全中心发布了销售商品、表演炒作违规处罚公告，称平台销售商品、编造奇怪故事、表演炒作违规处罚，部分锚通过调解情感纠纷，编造奇怪情节，使用同情，最终目的是带货。

记者调查发现，从演员到剧本，从吸粉到带货，情感直播市场已经形成了一个相对完整的产业链。一些微信官方账号甚至有《麦手修炼手册》的文章。麦手可以单麦或多麦与主播交流，也可以找搭档临时玩。最受欢迎的情节包括作弊、喜欢表哥或表妹、乡村情节、家庭暴力等。

湖南大学工商管理学院教授朱国伟说：主播室广泛使用的‘家庭’称号对观众具有情感吸引力。大多数情感主播更倾向于伦理、家庭纠纷和婆媳关系，这对缺乏社会互动的中老年人非常有吸引力和欺骗性。

中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新表示：情感主播通过编造情节、销售悲剧和炒作，具有一定的欺骗性，涉嫌违法。，有关方应加强整改，净化网络空间。

山东日中律师事务所律师陈冠文表示，通过你来我去表演讨价还价，先虚高价，再亏本降价，诱导消费是典型的价格欺诈。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，该平台应加强对商品质量和价格的监督，完善消费者评价机制。

专家建议，相关监管部门应完善平台管理措施，加大处罚力度。平台未履行经营者资格审查义务，或者未履行消费者安全义务，造成消费者损害的，依法承担相应责任。

王思新认为，随着社会生活节奏的加快，许多中老年人缺乏孩子的陪伴，他们的情感需求无法得到满足。同时，他们对新技术、新手段缺乏充分的了解，辨别能力差，容易混淆。全社会应加强对这一群体的提醒和照顾。此外，消费者应积极报告欺诈行为，相关部门也应加强对违法行为的处罚。（记者王阳、潘强、谢英、李紫薇）